现代物流企业客户关系管理及管理策略分析.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 现代物流企业客户关系管理及管理策略分析  随着我国社会经济不断发展，经济体制的深入改革，市场经济的竞争日趋激烈。企业竞争对手的增加、产品的多样化、购买渠道的拓展以及消费心态的转变使得客户在对产品进行选择难以对企业保持忠诚度。本文从现代物流企业的发展过程以及客户关系管理的概念入手，详细分析依据现代物流企业客户特征建立客户关系管理体系的价值。总结出了在现代物流企业客户关系管理中相应的策略，并且展望了客户关系管理在现代物流企业中的发展趋势。  我国的现代物流企业的起步较晚并且发展条件较差，要想在激烈的市场竞争中生存并且以良好的态势发展，就需要对客户的需求加以足够的重视。现代物流企业要达到充分把握并且合理满意客户要求的目的，从而加大客户对企业满足以及切实提高客户对企业忠诚度的有效、科学方式就是建立客户关系管理体系。客户关系管理体系能够利用其自身特点最大程度的帮助现代物流企业提高市场竞争力与占有率。  一、现代物流企业与客户关系管理  （一）现代物流企业发展。在上个世纪的七十年月，物流开始传入我国，并且很快受到了社会各界的广泛重视。现代物流企业的运用内容有运输代理、货物快递等，企业能够依据客户的个性化需求对物品开展运输、包装、配送等活动。同时在物流企业内部还配备信息网络关系系统，能够对货物的运输、配送等活动进行统一的存