人际关系与精神科医患沟通技巧培训课件.pptxVIP

;; 现在的医患关系到底怎么了？ 医患关系恶化的根源在哪里？;;医患关系的本质是什么？ 如何与患者进行有效的沟通和交流？ 如何与身患特殊疾病患者进行沟通？;一、人际需求与人际交换 （一）人际需求理论 （马斯洛需求层次理论）; （二）交换理论 人与人之间的关系可以由双方互动代价的互换和所获得的报酬来加以了解。 ;;;;;;;3. 沟通的效果 无效交流 有效交流 特效交流 ;;;;;人际交往中的情感内容表达途径;;;;;;3. 善于使用美好语言 （1）安慰性语言 （2）鼓励性语?? （3）劝说性语言 （4）积极的暗示性语言 （5）指令性语言 ;（四）使用保护性语言，避免伤害性语言 1. 避免直接伤害性语言 2. 避免消极性暗示语言 3. 避免窃窃私语 4. 使用模糊语言 同时还要注意医患沟通交流是双向交流，且要注意语速、语调和语句。;;;;;;提供有助于沟通的环境;与特殊病人的沟通技巧;;;;;40;41;42;43;44;45;46;47;;;主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人;入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 术前多解释一句 术后多安慰一句 出院时多关照一句;微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察