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新版全面质量管理复习题及答案) 新版全面质量管理复习题及答案)     第一篇 基本概念和原理  第一篇 基本概念和原理  第1 章 质 量 第1 章 质 量 一、填空题  一、填空题  ．质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。  1．质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。  1 ． 标准把质量特性定义为：及要求有关的 产品 、过程 或体系的 固有特性。  2 ．ISO 9000 标准把质量特性定义为：及要求有关的 产品 、过程 或体系的 固有特性。  2 ISO 9000 ．产品质量特性包括：性能、寿命 、可信性、安全性 和经济性。  3 ．产品质量特性包括：性能、寿命 、可信性、安全性 和经济性。  3 ．服务质量特性一般包括：功能性 、时间性、安全性 、经济性、舒适性 和文明性等六个方面。  4 ．服务质量特性一般包括：功能性 、时间性、安全性 、经济性、舒适性 和文明性等六个方面。  4 ．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成 规定功能 的 总时间 。  5 ．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成 规定功能 的 总时间 。  5 ．产品的可靠性是指产品在规定的 时间内 和规定的 条件下 ，完成规定功能的 能力 。  6 ．产品的可靠性是指产品在规定的 时间内 和规定的 条件下 ，完成规定功能的 能力 。  6 ．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是 制造 费用和 使用 费用的总和。  7 ．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是 制造 费用和 使用 费用的总和。  7 ．过程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动。  8 ．过程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动。  8 ．质量职能是指为了使产品具有满足 顾客 需要的质量而进行的 全部活动 的总和。  9 ．质量职能是指为了使产品具有满足 顾客 需要的质量而进行的 全部活动 的总和。  9 ．质量环是指对产品质量的 产生 、形成和 实现 过程进行的抽象描述和理论概括。  10．质量环是指对产品质量的 产生 、形成和 实现 过程进行的抽象描述和理论概括。  10 ．魅力特性是指如果充分的话会使人产生 满足 ，但不充分也不会使人产生 不满 的那些特性。  11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生 满足 ，但不充分也不会使人产生 不满 的那些特性。  11 三、选择题  三、选择题      ．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 ＿D＿。      ．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 ＿D＿。  1 1         ．性能     ．寿命     ．可靠性    D．经济性          ．性能     ．寿命     ．可靠性    D．经济性  A B C A B C     ．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲     ．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲 2 2 切、尊重、友好和谅解的气氛。  切、尊重、友好和谅解的气氛。         A．文明性     ．舒适性     ．功能性     ．安全性         A．文明性     ．舒适性     ．功能性     ．安全性  B C D B C