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销售员 2020 年度个人工作总结范文 对于每一个中国人来讲， 20** 年都是非常特别的一年，对于我个人 20** 是丰收的一年， 这半年里收获了太多太多， 需要感谢的人太多太多， 对公司业务销售这方面工作做一个总结： 1.新客户的开发 21 世纪是个信息发达的世纪，在开发新客户中，我们可以通过网络、报刊、杂志等途 径来寻找新客户。另外，让客户了解到公司也很重要，在此我有点建议，如果有时间的话， 大家可以多发些信息， 以便更多的人了解到公司， 了解到咱公司的产品， 为公司争取到更多 的客户资源。在客户跟进方面， 我主要负责寄样品和画册，后继跟进由销售人员负责， 当然 我也要了解客户处于哪个进度，在销售人员外出的情状下，我也可以跟进。 每个新开发的客户， 我都将制表统计， 在开发客户的得失之处我们可以做分析。 建议每 半个月可以开一次例会来分析近来客户的状况， 对于未成交的客户我们可以做一个总结， 以 便更好地跟进，对于成交的客户我们也可以拿出来分享以供大家学习。 2.老客户的维护 A.回复交期 每个订单下单后我将及时回复的交期， 如果交期有问题就和客户沟通， 受延期，我将和生产部门协调好，尽量满足客户的要求。 B.货物的跟进 产品生产过程可能会有这样或者那样的状况出现， 以致延误了出货， 如果客户不能接 此时和生产部门的 沟通显得尤为重要。 在和生产部门的沟通时， 我会尽量协调好各方便的关系， 事情处理好以保证出货的及时。 出货后把货运或者快递公司电话、 发货日期、 馈给客户，以便客户查询和签收。 心平气好的把 单号等信息反 C.产品的改进 公司的产品有改进是公司的一种进步， 我们在启用新品时， 首先要给客户送样， 得到他 们的承认后方可使用，若他们不接受，我们将作相应的改进满足他们的需求。 D.回访和沟通 对于老客户的回访， 我们是不定期的。 在节假日里我们是一定要送出问候和祝福的， 在 重要的日子里可以送些小礼品以增进感情。 在平时， 我们也要和客户保持联络， 关心他们的 状况，平常可以通过电话 QQ EAMI 等联络感情。如果方便的话，可以登门拜访客户，以便 促进我们和客户之间的关系。 对于大客户反映的问题， 我们会作为重点来解决， 及时把信息 反馈， 让他们有一种被重视的感觉。 当然对于一般客户的问题我们也不会忽略。 总之要维护 客群关系，沟通是关键。我们会尽最大努力把客群关系搞好。 我的一点建议： 对于公司的职员来说， 熟悉公司的产品是很必要的。 为了发展， 公司可能会有产品改进 或者新品的推出， 建议公司经常作一些产品的培训， 让我们对咱公司的产品更加了解。 此外， 工作中学习也是很重要的， 如果有时间的话， 建议公司开展一些工作技能的培训， 让大家成 长得更快。还有，工作之余我们可以开展一些活动，比方爬山，游泳、乒乓球赛、羽毛球赛 等等丰富我们的业余生活。公司可以有自己的企业文化，创办自己的月刊。 以上是我的计划和建议， 有什么不当的地方还请领导指正。 大的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家一起努力 来，我相信公司一定会发展得更好、更快 ! 二、勤奋学习，与时俱进 在新的半年里， 我将会尽最 ,将工作做到更好 !在不久的将 理论是行动的先导。 作为电信基层客服人员， 我深刻体会到理论学习不仅是任务， 而且 是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力， 注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论 的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力， 增强了工作中的原则性、 系统性、预见性 和创造性。 到公司三年来， 我注重把理论转化为自己的科学思维方法， 转化为对实际工作的 正确把握，转化为指导工作的思路