淘宝天猫店铺CRM运营.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 淘宝天猫店铺CRM运营  店铺经营的核心是为了持续的业绩增长，站在俯瞰整个客户的角度预估和推断业绩，就能清晰的知道要达到业绩增长的目标，需要引进多少新流量，需要在老客户营销上投入多少精力和资源，当一切都数字化以后，运营要做的事情就是把全部的计划都落实到实处。  CRM运营概念有点大，许多人听了都有雾里看花的感觉，好像了解，却又说不清晰。但是CRM对于店铺的重要性，的确不言而喻，因为CRM能够帮助店铺留住客户，并且提升客户质量，让客户真正成为店铺的核心资产。  店铺运营最终就是看留住了多少老客户，有多少忠实的“粉丝”对店铺始终不渝的认同，购买，再购买。要持续不断的信任店铺，并购买商品靠的是每次购物过程中的独特体验和对店铺所供应服务的认同感，这些都得来自于成功的CRM运营。  没有店铺CRM运营，会遇到几个常见的“毛病”熬煎：  1.引流成本居高不下，流量转化多为一次购买，客户二次转化明显不足，销量提升乏力。  2.拍下订单未付款率居高不下，收到货后迟迟不确认付款，回款效率低，资金回流压力大。  3.全部客户购物体验没有差异化，重点客户没有区分对待（比如单独开通购物短信提示服务），服务细节的不完善造成客户流失。  4.交易结束后不知道采取什么措施开展后续销售，没有真正把