物联网时代，企业如何用CRM延长客户生命周期.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 物联网时代，企业如何用CRM延长客户生命周期  作为专业的客户关系管理软件，CRM的发展有着其深刻的时代背景,它的应用帮助企业解决了许多客户关系管理的问题。  客户是一个企业中最为珍贵的资源，只有保护好客户资源，才能让企业获得持续发展。然而物联网时代的到来，让企业获得客户以及维持客户的方式完全转变，并且企业与客户之间产生了一种新型的合作关系，不再是之前那种竞争、敌我、对立的关系，而是一种相互依存、共同发展的互动关系。  随着SaaS模式的快速发展，CRM软件大行其道。作为专业的客户关系管理软件，CRM的发展有着其深刻的时代背景,它的应用帮助企业解决了许多客户关系管理的问题。在物联网大肆到来的时代，人们的生活方式和工作方式都产生了极大的变化，“互动”是这个时代中最明显的痕迹之一。物联网时代的人们，更注意习惯的差异化、服务的个性化、内容的深度化、场景的应用化，因此，企业要想获得并且维持客户，延长客户的生命周期，就要为客户供应相应的产品或服务，以满意其需求。而选择一款CRM系统，对于企业发展客户关系有着至关重要的作用，比如百会CRM(Zoho),这个有着2000万注册用户和5万企业用户的国内SaaS首批创业者之一，能够为客户供应众多细分的客户关系管理解决方案，接下来让我们来具体看一下，在延长客户生命周期方面，CRM有着怎样