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（售后服务）服务培训手册 百帝园服务 培训手册 （2007/12） 人事培训部 第一章 公司简介 第一节 公司的发展史 第二节 企业理念 第二章 职业道德 第一节 仪容仪表 第二节 餐厅纪律要求 第三章 服务理念 第一节 职位说明书 第二节 微笑服务 第四章 韩国的饮食文化 第五章 百帝园产品专业知识 第一节 服务流程及规范 第二节 服务操作技能标准 第三节 服务人员的礼节礼貌 第六章 百帝园产品专业知识 第一节 产品知识壹览表 第二节 产品推销思路 第