会展本科《客户关系管理》.pptxVIP

;;第一节 会展客户 一、会展 会展是会议、展览会、展销、体育等集体性活动的简称，是指在一定地域空间，由许多人聚集在一起形成 的、定期或不定期、制度或非制度的、传递和交流信息的群众 性社会活动。 包括：大型会议、展览 会展销活动、体育竞技运动、大规模商品交易活动等。 二、展会类型 1、政府公益 展 2、综合展 3、专业展 4、消费品展 5、商务贸易 展;三、展会客户的类型 1、组展商 2、参展 商 3、参观者 会展客户关系管理 ;配套服务公司 如：展览会公司、展架搭建公司、广告推广公司;第二节 客户关系 客户关系的概念： 提企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。 客户关系具有多样性、差异性、持续性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供机会。;一、客户关系“金字塔” 1、客户关系的基础阶段 2、客户关系的合作阶段 3、客户关系的相互依存阶段 二、客户关系各发展阶段的特征 1、基础阶段的客户关系特征 2、合作阶段的客户关系特征 3、相互依存阶段的客户关系特征 三、客户关系的重要性 四、传统的客户关系 与新型客户关系的比较;五、会展客户关系的特点 1