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人际沟通技巧 学员手册 学员姓名 所属机构 培训时间 中国平安保险股份有限公司市场部 精品Word文档欢迎下载 课程纲要 人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通， 如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值 得重视的课题。对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户， 无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的 需要，也是决定我们工作成效的重要依据。 课程目的： 本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本 知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。 课程内容 可编辑和修改 精品Word文档欢迎下载 你了解你的伙伴吗？（在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来） 可编辑和修改 精品Word文档欢迎下载 第一单元沟通的功能 1.1沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。 1.2沟通的功能 可编辑和修改 精品Word文档欢迎下载 精品Word文档欢迎下载 第二单元沟通的陷阱 2.1沟通的要素： 2.2沟通的障碍 ▲ 可编辑和修改 精品Word文档欢迎下载 可编辑和修改 精品Word文档欢迎下载 活动3: 疑人盗斧 故事内容: 从前有一个人他很不喜欢他的邻居。 为什么？也许他的 邻居得罪过他吧。有一天，他的斧子不见了，他越看他的邻 居越象偷他斧子的人。 过了几天，他的斧子居然