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物业管理工作总结范文分享 200x 年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将 ___管理处一年来的工作情况总结如下： 一、管理处的日常管理工作。 自公司进行三定和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。 ___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门， 是总经理室领导下的一个日常维护、 管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。 管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、 环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、 指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作， 强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉 1432 起，已处理完成 1420 起，正在处理 12 起，处理率达 99%。其中水电投诉报修 647 起，房屋维修 491 起，防盗门及单元门报修 130 起，投诉 164 起。 全年投诉主要集中在 1、2、10、16#楼