沟通与执行力培训教材.pptxVIP

内训系列课程 沟通与执行力 主讲：王敏超 ; 十招沟通技巧 积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮 消极的心态像月亮，初一十五不一样 沟通是艺术 沟通是桥梁 沟通是连接双方 感情的基础 ;1、 沟通要有一个明确的目标 沟通第一句话： 　　“这次我找你的目的是……” “咱们今天要完成的任务是……” ;2 、沟通要达成共同的协议 结束时的总结： 　　　“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的意见，你看是这样的吗？……” ;3 、沟通要以对方为主 如何正确解决冲突？ 察看动机； 选择正确的时间和地点 和蔼亲切地说出实话 做到“八要、八不要” ;3 、沟通要以对方为主 要针对一件事 而不要针对多件事 要针对问题 而不要针对人 要针对行为 而不要针对态度 要明确 而不要概括 要针对后果影响 而不要判断动机 要针对事实 而不要感情用事 只谈当前、最近 而不要谈以前 目的是相互了解 而不是战胜对方 ;4 、面对面沟通注意事项