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工单系统规划实战原型图 首先我们用3W拆解一下诉求: ? WHY ——为什么要做工单系统？ ? WHO——谁来用工单系统？ ? WHAT ——工单系统要做什么？ 一、WHY 下面例举几个沟通的场景。 01 运维：上次有个中心课程顾问发了个邮件，说学员登录不了。没有了。 我：什么产品登录不了？ 运维：我问一句他回一句。现在还没搞清楚呢。 我：…… 02 客服：有的问题很难定位嘛，需要很多人查，得问一圈才能问得到。有 的人也离职了，找不到之前处理的信息。 我：嗯，确实有的。 03 CTO:我们现在处理了校区很多问题，但是没法体现出来。也无法快速 抽出来有效信息，针对产品进行升级迭代。想叫人整理出来