特2守护小组调查方案.docxVIP

关于华润万家消费者消费满意程度报告的调查方案 一、前言： 1 、 随着生活水平的提高，无论是消费者或是商家都越来越重视 服务态度以及顾客满意度，所以为了了解消费者的消费观及商家服务观念， 我们 小组选择研究消费者对华润万家满意程度的调查报告。 2 、零售业竞争激烈，据了解清远市除了两间华润万家外，还有 益华、 百和、新一佳、大润发等竞争对手。为了了解华润万家的竞争情况， 我们小组选 择研究消费者对华润百货满意程度的调查报告。 二、调查目的与意义 (一)调查目的 (1)、通过华润万家的顾客满意度调查，了解顾客对超市的主要映 像，包括对曲曲商邺怪 价格、质a以及摆谯!看法陶超神勺导J!勾员、收i艮 员、客服人员等的服务态度的看法。 (2)、通过本次调查，收集消费者对超市的建议。 (3)、通过本次调查，为日后创业的同学提供参考建议。 (二)调查意义 1、通过本次调查，锻炼全组成员的实践能力 2、通过本次调查，增加全组成员对市场调查的认识 三、调查对象和样本量：调查对象：清远市 赢之城华润万家消费者 样本量：150份(工作量大、商场出入口多) 四、调查内容 1、消费者的性别，年龄，职业，消费频率，消费地点是否多样， 对华润百货是否有改进建议 2、消费者对华润万家的商品质量、商品种类、商品价格商场员工 服务态度。 五、抽样程序和步骤 （一）抽样程序 1、抽样总体为华润万家消费者、单位为个人