汽车客户服务部功能职责.pptxVIP

客户服务职责;业务实施计划 ( );安全生产 服务质量 快速反应 业务发展 人力资源发展;定义 绿色:无事故 黄色:不损失工时事故日 红色:损失工时事故日;指标 跟踪率(跟踪成功率\跟踪满意率) 一次修复率 得分 工位利用率 关键岗位达标率 索赔成功率 费用预估准确率 时间预估准确率 配件满足率 资金周转率;定义 周结案率;定义 内训课时 内训出勤率;定义 产值 接待量 客单价;店;客户部的职责;客户关注问题刨析;1、我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。 2、你一生中卖的唯一产品就是你自己 3、 决定经济向前发展的并不是财富500强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传，甚至文化程度教育背景都不高，这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、“时用则知物”，即从预测市场对商品需要的信息，预测市场商 品经营的情况。03 十二月 20218:50:01 上午08:50:0112月-21 6、在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。十