红星美凯龙商场全套运营管理制度汇编.docxVIP

制定说明 第一部分 ** 商场各职能部门工作职责 一、 ** 商场企划营销部工作职责 二、 ** 商场人力资源部工作职责 三、 ** 商场招商业务部工作职责 四、 ** 商场办公室工作职责 五、 ** 商场超市管理部工作职责 第二部分 商场各职能部门工作职责 一、商场总经理工作职责 二、商场副总经理工作职责 三、商场总经理助理工作职责 四、商场家具（建材、家装）部工作职责 五、商场招商部工作职责 六、商场办公室工作职责 七、商场客户服务中心职责 八、商场企划部工作职责 九、商场物业部工作职责 第三部分 商场管理基本要求 第一章商场管理人员交流沟通细则 附1、厂商沟通反馈表 第二章商场管理人员学习和业务研讨细则 附 1、业务分析会记录表 2、管理人员学习记录 第三章 ** 商场员工工作纪律（新建章节，需添加） 第四章对 ** 商场各商场管理考核细则（基本要求） 第四部分 商场管理操作规章之一招商业务管理篇 第一章 ** 商场（含商场）招商业务部各岗位职责 一、 ** 商场招商业务部副部长工作职责 二、 ** 商场招商业务部内勤工作职责 三、商场招商部主管工作职责 第二章招商业务部操作流程 第三章招商业务部考核细则 第四章需上报 ** 商场管理运营中心招商业务部报表 附 1、品牌分类变动月报表（ 1）（jsqy/zs/bg/01 ） 附 2、品牌分类变动月报表（ 2）（jsqy/zs/bg/02 ） 附 3、品牌销售月报表（ jsqy/zs/bg/03 ） 附 4、本月工作总结及下月工作计划（ jsqy/zs/bg/04 ） 附 5、《对手商场调研报告》（模版）（ jsqy/zs/bg/05 ） 附 6、品牌引进奖励申报表（ jsqy/zs/bg/06 ） 附 7、品牌引进审批表（ jsqy/zs/bg/07 ） 附 8、客户退场申报表（ jsqy/zs/bg/08 ） 附 9、经销商撤场分析报告（ jsqy/zs/bg/09 ） 附 10、新引进品牌分类确认表（ jsqy/zs/bg/10 ） 附 11、经销商合同统计表（ jsqy/zs/bg/11 ） 附 12、品牌客户资料储备表（ jsqy/zs/bg/12 ） 附 13、品牌分类管理奖罚规定（ jsqy/zs/bg/13 ） 附 14、 ** 商场招商业务部加、扣分表（ jsqy/zs/bg/14 ） 商场管理操作规章之二市场经营管理篇 第一章 ** 商场（含商场）市场部各岗位职责 一、楼层经营主管工作职责 二、楼层经营管理员工作职责 附1、晨会记录表（ jsqy/sc/bg/01 ） 第二章 商场市场（楼层）人员巡场（清场）细则 附2、巡场检查记录表（ jsqy/sc/bg/02 ） 第三章厂商管理细则 附3、产品更换申请表（ jsqy/sc/bg/03 ） 附4、 ** 商场后备品牌登记表（ jsqy/sc/bg/04 ） 第四章商场经营户档案化管理细则 附5、厂商上货验收报告表（ jsqy/sc/bg/05 ） 附6、销售产品售后服务投诉记录（ jsqy/sc/bg/06 ） 第五章营业员管理细则 附7、营业员登记表（ jsqy/sc/bg/07 ） 附8、营业员岗前培训记录（ jsqy/sc/bg/08 ） 附9、营业员表现反馈表（ jsqy/sc/bg/09 ） 附10、营业员例会记录（ jsqy/sc/bg/10 ） 第六章对商场市场管理考核细则 商场管理操作规章之三办公室业务管理篇 第一章行政文件收发管理 第二章信息资源上报工作若干管理办法 附 1、 ** 商场管理营运中心信息上报预警通知（ jsqy/bg/bg/01 ） 附 2、 ** 商场信息上报行政处罚单（ jsqy/xz/bg/02 ） 附 3、商场总经理经营状况周报表（ jsqy/xz/bg/03 ） 附 4、商场售后服务周报表（ jsqy/xz/bg/04 ） 附 5、 ** 商场经营报表（ jsqy/xz/bg/05 ） 附 6、 ** 商场工作周报（ jsqy/xz/bg/06 ） 附 7、员工异动汇总表（ jsqy/xz/bg/07 ） 附 8、商场现有机构设置及在册人数统计表（ jsqy/xz/bg/08 ） 附 9、商场人力资源条线月报表（ jsqy/xz/bg/09 ） 第三章 ** 商场管理运营中心“ 5S 管理”规定 附 10、 ** 商场 5S 管理每周