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PAGE 1 PAGE 1 未来四年 亚太CRM市场将呈现多元化需求  依据Gartner的预估，从2006年到2010年，亚太CRM市场的年复合增长率将达到17.9%，市场规模达到6.796亿美元。这种增长来自于客户关系在竞争中的重要性，客户满足程度成为利润链条的重要一环。在这种状况下，越来越多的企业选择客户关系管理(CRM)软件来提升客户满足度  从2006年到2010年，亚太CRM市场的年复合增长率将达到17.9%，市场规模达到6.796亿美元。  　　依据Gartner的预估，从2006年到2010年，亚太CRM市场的年复合增长率将达到17.9%，市场规模达到6.796亿美元。这种增长来自于客户关系在竞争中的重要性，客户满足程度成为利润链条的重要一环。在这种状况下，越来越多的企业选择客户关系管理(CRM)软件来提升客户满足度。  　　甲骨文公司亚太区客户关系管理副总裁WillBosma认为，目前中小企业对CRM的需求主要集中在以下方面:第一，期望通过比较敏捷的界面给最终用户供应信息及信息分析，不仅需要采集数据，而且需要对这些数据进行分析;第二，能够帮助企业做出快速反应，能够快速对流程进行调整，以适应客户的变化和需求；第三，期望有多种CRM选择方案，比如托管、套装、组建等，CRM要具备集成功能，而且成本要低。  　　中小型