客服人员岗位说明书.doc

PAGE1 / NUMPAGES2 岗 位 信 息 报 告 关 系 岗位名称 客服人员 行政部长 行政部长 客服人员 网络管理员 　法律文员 证照管理员 后勤科长 行政助理 企业文化专员 所属部门 客服部 薪资待遇 1300元~2000元 岗位编号 AM-1-7 任 职 资 格 性 别 不限 年 龄 18岁到30岁 学 历 大专以上 专 业 不限 技能技巧 一般接待礼仪 知识经验 服务意识好，有接待服务工作经验，应变能力强，具有一定计算机基础、能说一口标准的普通话、略懂英语等。 职责概述 前台接待服务、业务推销、售后服务 职责模块 职 责 细 则 主要见证表单/文档 前台接待服务 接好客户咨询电话，并做好电话记录，及时向商务经理反应业务来电 做好所有客户到公司后要做好接待工作 有客人到公司要负责引见等工作，见总经理必需要先与总经理联系同意后方可引见； 职责模块 职 责 细 则 主要见证表单/文档 推销 业务 向客户介绍、推销公司的新业务 .积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期 PAGE2 / NUMPAGES2 履行，并催讨所欠应收销售款项。 登记客户信息，及时向客户反馈信息 售后服务 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作 处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作 注：合同范本有风险，使用需谨慎，法律是经验性极强的领域，范本无法思考和涵盖全面，最好找专业律师起草或审核后使用，谢谢您的关注！