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公共关系学考试题及 公共关系学考试题及 公共关系学考试题及 公共关系学考试题及答案 职工关系对公司有什么意义？ 3 / 6 答：答题重点：职工关系是指在公司内部管理过程中形成的人事关系，其详细对象包含全体职员、工人、管理干部。职工是公司最重要的内部民众，是内求团结的首要对象。 （ 2 分） 优秀的职工关系可促进公司的决议及行为能充足表现公司与职工两方的共同利益，能反应两方的梦想和要求，能说服职工将个体利益目标追求寓于公司整体利益目标之中，完成两方的互相相信与合作关系。（ 2 分） 职工是形成组织力量的主体，是公司创一流产品或服 务的主力军，是塑造和销售组织形象的踊跃因素。 （ 2 分）成立优秀的职工关系，其意义主要表此刻以下两个方面：第一，公司需要经过职工的认同和支 持来增添内聚力； （ 2 分）第二，公司需要经过全员公共关系来加强外张力。 （ 2 分） 3 ．怎样依据民众的态度对其进行分类？ 答：答题重点；一个 组织面对的各样民众，因为他们所处不一样的地位和环境，捞演的社会角色以 及主观认识水同等条件，而形成对组织的不一样态度。 （ 2 分）我们可依据民众 对组织能否拥有合作态度将其分为以下三类： （ 1）顺意民众。又称为支持 民众，是指对组织持欣赏、支持、合作和相信态度的民众。他们是推进组织 发展变化的基本民众和主要力量。 （1 分）一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意民众的队伍，常常与他们交流联系，不使他们的态度 发生逆转，不让他们被竞争敌手争取过去。 （ 1 分） （2）逆意民众。又称为敌对民众，是指对组织持反对建议，不合作态度，甚至采纳敌对峙场的民众。 他们是公共关系工作的重要对象。 （ 1 分）逆意民众的形成一般有两种原由：一种是在利益上与组织发生矛盾；另一种是因为交流不畅对组织的政策和行为产生了误会。在公共关系工作中，怎样争取逆意民众的转变是一个难题， 但又不可以因为这是一个难题而放弃做对逆意民众向顺意民众转变的工作。 （ 2 分） （3）独立民众。又称为中立民众或不确立民众，是指那些持中立态度 或态度不明亮，或未表态的民众。 （2 分）因为独立民众的态度拥有极大的可塑性，他们既能够向顺意民众转变，也能够向逆意民众转变，宜采纳说服、 争取的工作方式， 争取他们向组织有益的方向转变， 绝不可以不以为然。（ 1 分）六、事例剖析（ 20 分） 杜邦“成功大流亡” 2004 年 7 月 9 日，美国环保署 声称，杜邦“特富龙”的重点原料——全氟酸楚铵， 可能会致癌或影响生育。这场风波在中国市场惹起激烈反响，杜邦不粘锅销量急剧降落，有些商场开始停售杜邦不粘锅，国家有关机构开始介入。 4 / 6 2004 年？月 20 日下午，杜邦中国公司在北京召开媒体会面会。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻公布会上与记者会面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带有关技术资料到达北京，回答记者及花费者的 问题。接着，美国杜邦总裁贺利得接受 《人民日报》 采访，向外界声称：“我 们能够拿整个杜邦公司的声誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。”2004 年 10 月 13 日，国家质检总局在对特富龙的检测结果中，证明特富龙无毒。 10 月 日，有关特富龙无毒的报导遮天蔽日，虽角度各异，但主题却只有一个： 杜邦特富龙没毒， 而且从前也都向来没有存在过。 事例思虑： 杜邦公司面对 的是一种什么样的公关危机？杜邦公司的危机公关对我们有什么启迪？（要 求写出一篇 400 字左右的事例剖析） 答：题重点：杜邦公司面对的是一种 因民众误会而造成的公关危机。第一是威望机构的误会，美国环保署声称， 杜邦“特富龙”的重点原料——全氟酸楚铵，可能会致癌或影响生育。其次 是中国有关机构的误会，媒体宽泛报导了这一事件，有关机构介入检查。最 后是广大花费者的误会，因为担忧不粘锅有毒，以致其销量大幅度降落。 （ 5 分） 杜邦“特富龙事件”， 堪称危机公关方面一个教科书式的生动事例。 一 系列的危机公关，让我们看到了杜邦应付危机的丰富智慧、优秀素质、有序 管理和层层递进。 杜邦“特富龙”危机公关对中国公司起码有以下启迪： （1） 对新闻媒体的危机公关一定主动、踊跃。 2004 年 7 月 20 日下午，杜邦中国 公司在北京召开媒体会面会。抓紧机遇向中国媒介及广大的社会民众进行解 释。（ 5 分） （ 2）杜邦办理此次危机的态度极为诚心、威望。杜邦中国公司 总裁查布朗在新闻公布会上与记者会面，三位在杜邦美国总部负责“氟产 品”的技术专家也携带有关技术资料到达北京，回答记者及花费者的问题。 美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界声称：“我们能够拿整 个杜邦公司的声誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。”（ 5 分） （3）踊跃配 合中国有关机构的检查。