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连锁门店管理制度 连锁门店管理制度 PAGE / NUMPAGESPAGE / NUMPAGES 连锁门店管理制度 Y 药品零售连锁有限公司 第二分店质量管理系统汇编 一、质量管理制度 1 、门店质量管理工作检查查核制度· ·第 3 页 2 、门店质量目标和目标管理制度· ·第 5 页 3 、门店质量管理系统审察制度· ·第 7 页 4 、门店质量反对制度··第 9 页 5 、门店质量信息管理制度· ·第 11 页 6 、门店进货管理制度··第 13 页 7 、门店进货查收管理制度· ·第 14 页 8 、门店药品陈设管理制度· ·第 15 页 9 、门店药品保养检查管理制度· ·第 16 页 10 、门店处方药销售管理制度· ·第 17 页 11 、门店药品拆零销售管理制度· ·第 19 页 12 、门店药品不良反响报告制度· ·第 20 页 13 、门店药质量量事故办理及报告制度· ·第 21 页 14 、门店卫生和人员健康状况管理制度· ·第 23 页 15 、门店服务质量管理制度 ·第24页 16 、门店药品销售质量管理制度· ·第 28 页 17 、门店间药品调剂管理制度 ·第30 页 1 Y 门店质量管理工作检查查核制度 文件名称 : 门店质量管理工作检查查核制度 编号 : 草拟部门 : 质量管理部 草拟人 : 审察 : 质量领导小组 同意人 : 草拟日期 : 同意日期 : 履行日期 : 版本号 : 改正记录 : 改正原由 : 一、目的：成立门店质量管理工作的监察体制，促进本公司质量管理系统的实行，推动各项质量管理工作的发展。 二、依照：《药品经营质量管理规范》 三、合用范围：本制度规定了对公司各部门质量管理工作进行检查和查核的内容、方式和方法，明确了有关部门的职责，合用于监察实行公司质量管理工作。 四、责任：公司质量领导小组、门店负责人对本制度的实行负责。 五、内容： 1 、 检查内容： 各项质量管理制度的履行状况； 门店岗位质量职责的落真相况； 各岗位工作程序的履行状况。 2 、 检查方式：门店自查与质量领导小组组织检查相联合。 、检查方法 各部门自查 各部门成立门店负责人为组长的自查小组， 负责本部门及其所属岗位的自查工作。自查小组由本门店人员构成，也可邀请质量管理部门的人员参加。 2 Y 门店在各自的权限范围内，拟订与自查工作相应的赏罚举措。 门店每年拟订自查方案，明确自查频率、时间、要点内容、成员组 成等。 自查过程中，自查人员一定脚踏实地，认真作好自查记录。 门店负责人依照自查结果，严格履行赏罚举措。 门店组织制定相应的整顿方案，并认真抓好落实。 质量领导小组组织检查 公司质量领导小组每年组织一次质量管理工作检查，由质量管理部门和办公室牵头，在每年年初拟订科学、全面的检查方案和查核标准。 3. 检查小组由不一样部门的人员构成，组长 1 名，成员 2 名，被检查部门人员不得参加检查本部门的检查组。 检查人员要精晓经营业务和质量管理，拥有代表性和较强的原则 性。 检查过程中，检查人员要脚踏实地，认真作好检查记录。记录内容包含参加的人员、时间、检查项目内容、检查结果、改良举措等，并予以汇总，实时上报质量领导小组。 质量领导小组依照汇总状况提出整顿建议， 并依据公司规定予以奖 惩。 各门店依据质量领导小组的整顿建议拟订整顿方案，认真贯彻实行。 3 Y 门店质量目标和目标管理制度 文件名称 : 门店质量目标和目标管理制度 编号 : 草拟部门 : 质量管理部 草拟人 : 审察 : 质量领导小组 同意人 : 草拟日期 : 同意日期 : 履行日期 : 版本号 : 改正记录 : 改正原由 : 第一条、目的：制定本制度的目的是实行和促进质量管理系统的不停完 善。 第二条、依照：《药品经营质量管理规范》 第三条、合用范围：本制度规定了门店质量目标和质量目标的拟订方法，明确了有关岗位的职责，合用于门店质量管理系统的成立和完美。 第四条、责任：门店质量领导小组对本制度的实行负责。 第五条、内容： 1 、 质量目标是由公司的最高管理者正式公布的本公司总的质量主旨和 方向。质量目标是公司在质量方面所追求的目的，与质量目标保持一致。 2 、 质量目标是可丈量的。 公司一定在各个有关职能和层次大将质量目 标逐级分解、睁开，以保证其最后落实和实现。 、公司主要负责人每年年末组织召开质量领导小构成员会议，鉴定或订正公司的质量目标和质量总目标，并由公司主要负责人同意公布。 、公司的质量目标是：质量第一，诚信、服务、特点与质量共存 质量总目标是：保证公司经营行为的规范性、合法性，保证质量管理体 系的有效运转及连续改良，保证所经营药质量量的安全有效，不停提高公司的质量信用，最大限度地知足市场的需求。 、各级负责人应付证量目标和目标组织