企业危机公关策略研究——以海底捞“老鼠门”为例.docVIP

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2021-12-05 发布于湖北
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企业危机公关策略研究——以海底捞“老鼠门”为例中文摘要随着经济的发展，市场竞争变得更加激烈，企业遭遇危机的概率增加，一旦处理不好，必然会影响到企业的形象与声誉，尤其是新媒体的崛起，使得这种不良影响的传播范围变得更加广泛。在遭遇到危机时，企业只有及时地采取合理有效的措施才可以挽回在消费者心中的形象，重新赢得消费者的信赖。新媒体环境下，为企业的危机公关带来了更多的挑战，为此本文将结合海底捞老鼠门事件作为案例研究对象，在回顾该事件的经过以及四川海底捞餐饮股份有限公司对此所采取的一系列危机公关策略的基础上，指出新媒体环境下企业危机公关面临的挑战，并提出了一些策略以期使企业公关可以更好地应对新媒体