物业公司创新服务思路三篇.docxVIP

物业公司创新服务思路三篇 物业公司创新服务思路 1 住宅小区物业管理的创新必须基于物业管理主体、物业 管理的客体，与外部环境之间建立积极的、规范的、完备的 关系的条件下，在企业与外部之间形成对社会承诺和公众评 估机制。 1、建立物业管理行业的信誉评价机制。通过物业管理 企业的承诺，对最基本的服务项目建立服务基本标准，形成 具有地方特色的行业工作规范 ; 通过行业考核，核定物业管 理企业的服务等级 ;通过行业评价，使消费者有对物业管理 公司横向比较和选择的条件。逐步建设有利于物业行业竞争 的规则，改变不作为的物业企业不能被“清场”的情况。 2、物业管理企业要实现承诺到户。对不兑现承诺、工 作效率低下者，形成及时调换机制，把物业服务作为一种垄 断的现象通过制度予以杜绝，实行承诺到户的基础是服务价 格的公开化，公开的价格有利于公开的竞争，也有利于公开 的接受公众评价。 3、建立适合物业市场需要的虚拟组织。做到：功能特 点专业化，存在形式离散化，运作方式合作化。突破企业有 形界限，通过对外部资源整合实现企业发展目标。实行物业 服务社会化，增加收入，提高工作效率，扩大企业影响，占 领更大市场，形成企业优势。 4、建立物业服务价格分离制度。对住宅小区的多数基 本项目，实现低价统一收费，对个别服务项目，实行区域内 业主自主买服务的新机制，而且要求基本项目不赢利