电话礼仪沟蛤通的技巧.pptVIP

反馈——;良好的印象是良好的开端， 良好的开端是成功的一半。;达到以下目标： 系统地掌握关于电话沟通的基本知识。 传授具有实用价值的方法和理念，为你解决在电话沟通中可能要面对的问题！;内 容 介 绍;1.1 我是我;1.2 我又不是我;本章回顾;2.1 沙漠探险;2.2 电话沟通=明确流程+注重细节;类似的误会你有过吗？;3.1 流程是什么;3.2 接听电话的流程管理;（1）接听电话;（2）主动报出自己公司的名称、自己所在部门或姓名;（3） 询问对方单位名称、姓名、职务;（4） 详细记录通话内容;（5） 复述通话内容，以便得到确认;（6） 整理记录提出拟办意见;电话记录单;（7） 呈送上司批阅或相关人员;3.3 基础拨打电话的流程管理;（1）提前想好谈话要点，列出提纲;本章回顾;注重细节帮助我们走得更远;4.1 我们应该注重哪些电话细节;4.2 聆听的技巧;一个信 息的表 达; 改善电话表达质量的建议： （1）目的要明确，主题要集中，观点要鲜明。 我为什么要打电话？ 这次电话的主题是什么？ 我的观点、主张是什么？;（2）陈述事实要简洁，说明要点要有条理。 原则： ◆ 陈述事实要简洁； ◆ 说明要点有条理。 简洁的