客服中心员工个人工作总结范文五篇.docVIP

精品文档 客服中心员工个人工作总结范文五篇 ----WORD文档，下载后可编辑修改 ---- 客服中心员工个人工作总结范文一 时光飞逝，我在后勤服务 10086 办公室工作已半年。 忆起初来时的懵懂，对话务员工作仅有简单粗浅的认知 ---- 接听电话，随着培训 的不断深入、技能的日益熟练， 我发现看似简单的接听电话过程中竟然包含着沟通技巧、礼仪、工作态度、责任心以及客户的一声“谢谢”，这让我对这份工作从认知向深知转变。 话务员的工作看似光鲜，其实不然。记得第一天上班，观察资深话务员接听电话那么顺畅，对答流利，彬彬有礼，我的脑海中闪现出一个巨大的感叹号 ---- 电话原来还能这样接听 ! 我暗自下定决心，必 须让自己掌握此项技能， 唯有努力才能在工作中游刃有余， 轻松面对。我开始从话务礼仪、服务范围、规范记录等方面进行学习，基本掌握 了基础内容后，尝试接听电话。心理紧张、对答吞吞吐吐是我当时的工作状态，但是在自身的不断努力下、在同事们不断鼓励、支持下，我的紧张和害怕越来越少，接听电话日趋熟练，我变得越来越自信。面对随后的话务员技能竞赛，我信心满满，积极熟悉校园环境， 认真准备，与此同时，自满的苗头也开始滋生。经过笔试、实操等考 核，我清晰地发现自己离一名优秀的话务员还有不小的差距， 也检验 出自己存在的最大问题 ---- 不能灵活运用基础技能。 我再一次沉下心 来，从话务工作的基础开