地产公司售楼处管理手册.docVIP

目录 一、前言 二、售楼处管理构架 三、各部门岗位管理手册 吧台服务员管理手册 保洁员管理手册 保安员管理手册 采购兼库管出纳管理手册 样板间品质服务员管理手册 司机管理手册 四、礼仪礼貌管理手册 五、客户管家具体实施方案 六、培训计划 七、各种紧急事件的处理程序 一、前言 天津国民地产发展 是上海汇浦投资集团在天津的子公司。天津国民地产发展 作为集团在环渤海区域战略投资的基点，以人居的远见和社会资源的支配力，专注于城市近郊新城的规划设计和开发建设，以向社会提供具有人性化、和谐居住环境的住宅产品为己任。 为使“XXX”真正成为天津地区的高档别墅,突显开发与管理的品牌，从而与“XXX”这一特定的客户群体两相适宜，成为成功人士的居住乐园，高力国际在分析效果图纸及实地考察的基础上, 结合物业管理实际运作经验,对售楼中心的组织架构、人员配置、服务内容和服务标准及相关的费用测算进行了编制，力求使XXX售楼中心的管理与服务工作具有前瞻性，先期即充分体现“以客户为中心”的管理原则，为客户提供优质而全面的服务，从而坚定客户的购买信心，进而有效的促进该楼盘整体的销售工作。 二、管理构架 经理（1人） 经理（1人） 礼宾部 （8人） 保安部 （16人） 保洁部 （6人） 办公室 （3人） 客户管家 （1人） 讲解员 （5人） 水吧服务员 （2人） 保安主管 （1人