寒假移动营业厅实践报告.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 寒假挪动营业厅实践报告 　　寒假社会实践报告范文1 　　为了这个寒假不再只是吃喝玩乐、无所事事，我在我们街道的动感地带营业厅找了一份兼职，也就是本次寒假的社会实践内容。 　　我在营业厅的主要工作是流动。具体的讲，流动的主要工作是迎接进门的顾客，为等候的顾客提供报纸、宣传单等的服务。解答顾客对业务的疑惑，帮助解決可通过机器料理的业务等。 　　工作的内容相对简陋，但在工作中我还是遇到了一些问題。最常呈现的问題是对业务知识的不熟悉造成的。当顾客咨询某项手机业务的資费情形、扣费方式时，有时因为自己确实也不清晰，从而只能寻求他人的帮助。有时也会遇到一些不太讲理的顾客，这也是令人发愁的问題。所谓;“;顾客就是上帝;”;，就算是上帝有所过失，作为小小平民的你也不可对上帝有所不敬，因为他们有大大的武器;—;;—;投诉。因此当遇到此类顾客，就算挨批也只能沉默、沉默，再沉默了。除此之外，这项工作也是对交流、沟通能力的一大考验。來营业厅的顾客并非都是能够理解你工作的同志，而你的上司也并非总能够明白这一点，所以受;“;夾板气;”;不可避免。比如：营业厅的经理告诉你，务必维持营业厅的秩序，让所有等待的客人坐下歇息，并且给他们业务的宣传单页或报纸打发时间。但是有的顾客并不喜欢坐下歇息等待，有的人也不喜欢看东西。当你很有礼貌地请他们坐下时，顾客并不需要这项服务，你就也只能作罢。可你的领导却会质疑你的工作态度与工作能力，这是一项挑衅。 　　在工作中，我遇到不少问題，但同时，也学到了很多，增长了很多社会经验。服务型行业都要求微笑服务。俗话說：伸手不打笑脸人。可谓至理名言，在这次实践中我也深有经验。微笑是沟通交流的前提与基础。而在沟通中，特别是与陌生人的沟通，技巧很重要，既要条理清晰，也要简洁明了，因为时间对每个人來說都是相当重要的，不论是顾客的亦或你的。当然，公平的态度也是一项重要的准則。进入营业厅的顾客既有开名车的有钱人，也有满身尘土的农民工。虽然他们的身份地位不同，但当他们进门时，得到的都应该是一声相同的;“;欢迎光临，您需要料理什么业务?;”;看到的都应该是一张相同的笑脸。除此之外，吃苦耐劳的精神是做任何事都必須具备的条件。;“;流动;”;是站着工作的，一整天马不停蹄的走來走去，特别是当运动鞋换成了高跟鞋的时候，所以在这份工作中，得到的重要启示是：吃得苦中苦，方为人上人。 　　虽然这份实习与我的专业没有任何联系，从中得到的报酬也并不丰厚，但是这样的一次实习还是令人颇为受益。 　　不当家不知柴米油盐贵，不工作不知赚钱吃饭难。当辛苦工作一天的工資說不定连上超市买一次零食都不够时，让我羞愧起平时花钱的大手大脚，让我对父母更又升起一片感恩之心。 　　社会本來就是一个大炼炉，在象牙塔中的我们常常抱怨考試的压力、生活的无趣、世道的不公，也許幼稚如我们必要经过社会的磨练才干学会坚韧与自强，必要经历生存的挫折才干免去青涩与彷徨。那么，学习的历程注定是一场洋溢荆棘，泪中带笑的旅程。只有能够勇敢地面对艰辛与困难的人，才干走得更好，走得更远。 　　这样的一次实习对我今后的择业、就业也有一定的帮助。身边工作的不再是和你同龄的学生，而是走上社会多年，拼搏过的那些人，和他们在一起，可以学到很多在校园里书本上学不到的东西，经由他们的指点，使我少走了很多弯路，也知晓了許多为人处世的道理。获益良多。 　　最后，我由衷地感谢那些在我的实习过程中帮助过、指导过我的人们。有了你们的帮助，我才干更快更好地适应社会，才干在不久的將來为社会作出贡献。 　　寒假社会实践报告范文2 　　寒假我回到了家乡，为了使自己假期过的充实，自己独立的去找了一份工作是中国挪动通信的(专营店)，其实也算是营业员。作为电子商务专业的学生，这样的工作算是对口的了，因为挪动网络很多方面用的就是非完全电子商务。在那工作我没有說我是实习生对公司的人來說我是一个走出社会的人了，给我的压力是自己要像有社会经验的人一样。幸运的是，在我努力学习下，很顺利的和同事相处，工作也投入了其中。我的工作主要是办卡，充值和业务咨询服务。 　　经过一段时间后，自己常常呈现错误，粗心大意，马虎了事，心浮气躁。而且也接受了责备，这使我明白了做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸!社会实践活动带给我们的是欣喜，喜悦。在实践活动中我们感受到自己的微薄，经验到整个社会强大的凝聚力。一方面，我们锻炼了自己的能力，在实践中成长，在实践中学习，充实了自我，增强了口头表述能力，与人交流，真正地走出课堂。如何服务大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悦之中，有时会很累，但更多的感觉是我在成长，我在故意义地成长，在这之后，我明显地发觉自己变开朗了，虽然我自己的力量不足以改变一些东西，但如果再多一些人呢，整个社会共