礼仪与职业素养培训课程.pptxVIP

商务礼仪与职业素养 —新兵训练营制式课程;请先看一段视频 《非诚勿扰：爱之初体验》;在工作当中你会更信任谁?;你的形象价值百万！;９０％的人，是在会吾的最初几分钟内就彼此做出判断的。 第一次见面的感觉在６秒中就已经决定了。 你不可能有第二次机会来重建你的第一印象——卡耐基;林肯：我不愿意在礼貌上不如任何人; 不学礼，无以立。 ——孔子 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成 骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特 质就是礼仪。 ——拿破仑.希尔 ;商务礼仪 职业素养;学习目标;课程大纲; ----礼仪是一门综合性的行为科学，是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。;1、我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。 2、你一生中卖的唯一产品就是你自己 3、 决定经济向前发展的并不是财富500强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传，甚至文化程度教育背景都不高，这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、“时用则知物”，即从预测市场对商品需要的信息，预测市场商 品经营的情况。03 十二月 20219:50:27 上午09:50:2712月-21 6、在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。十二月 219:50 上午12月-2109:50December 3, 2021 7、讲智谋，讲果断。以“智、 勇、仁、强”为经商要领，否则，“其智不足与权变，勇不足以决断，仁不能以取予，强不能有所守，虽欲学吾术，终不告之矣。2021/12/3 9:50:2709:50:2703 December 2021 8、企业的情况很复杂，所以应该有壮士断臂的勇气和决心，因为这个放弃减少了对他的很多压力和拖累，使他更有力量，寻找更好的机会来发展。9:50:27 上午9:50 上午09:50:2712月-21 ;礼仪的三项基本原则; 尊重为本—— 尊重上级是一种天职 尊种同事是一种本份 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养 ;课程大纲;头发 前不遮眉 侧不挡耳 后不齐领;男士最容易忽视的地方：鼻毛随风飘扬！;头发 避免头发散乱、怪异 避免五颜六色 ;情景练习:;课程大纲;着装常见典型问题;女士： 外套过紧或过于时装化 以休闲装、礼装代替商务装 夏装太薄，缺少质感；夏装太透 整身衬裙；领口过低 长筒袜：破损 鞋跟：过高过细 ;商务人员着装六忌;西装 深色为首选 洗、烫整洁 取掉袖口商标; 衣领 衬衫领高于西装领;男士着装：三色原则和三一定律;;套装 裙装 以职业套装为首选； 裙装不得无袖或过短。;聚会着装与修饰 生意场合聚餐可选择西装、套装为主，非生意场合可选择休闲装，修饰简洁。 晚宴着装与修饰 晚宴可选择略显华丽的服装，需化淡妆。修饰不要过于夸张;女士着装小结;课程大纲; 微 笑 说 话 手 势 眼 神;微笑：伟大的力量;微笑训练：象空姐一样微笑;微笑训练：自然微笑法;与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合;当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 练一练 取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。 然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学