2021年前台接待服务方案.pdfVIP

精品 pdf资料 欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - 个人整理精品文档，仅供个人学习使用 前台接待服务方案 接待作为涉外窗口， 须经常性与客户接触， 具有较重大的责任， 接待直接代表整体形象 和服务质量，因此，接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会造成严重的不良影响。有 鉴于此，特制定接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。 （一）接待的服务标准、服务目标 一）服务标准 、身体、面部、手部等必须保持清洁，避免异味的产生。 、上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味。 、头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不 可将头发染成其他颜色。前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发。女员工发长 不过肩，超肩者需将头发盘起来。 、女员工上班要化淡妆，但不准浓妆艳抹。 、不得留长指甲和涂色。 、禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢等。 、避免在客户面前咳嗽、打喷嚏。不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理， 并及时道歉（说“对不起”）。 、禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等。 、不得在项目内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。 、与客户交谈时应尽量少用手势， 指引方向或指点位置时可借助手势。 指引方向的正确手势 是：向所指示方向伸直手掌， 手指并拢； 手臂微曲、 低于肩部； 身体向所指示方向微微前倾。 、与客户交谈时应时刻保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄重；指向明确、对方 容易领会。 、与客户交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解。 、与客户交谈时保持正确的目光与眼神： 视线停留在对方双眼与腹部之间的三角部位； 视线 接触对方面部时间应只占全部交谈时间的～ ；保持正视，忌斜视、扫视、窥视。 、与客户交谈时保持米左右的距离。 、以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽；两 眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹；禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁 靠墙、东倒西歪等不良行为。 1 / 13 学习资料 精品 第 1 页，共 13 页 - - - - - - - - - - - - - - - - - 精品 pdf资料 欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - -