客户投诉管理办法及处理流程.docx

客 户投 诉管 理办 法及 处 理流 程 按 按 原 意 见 执 行 内部管理文件 版 次 A/1.0 文件编号 word 规章制度 客户投诉管理办法及处理流程 KF0001 密 级 公开资料 生效日期 发文部门 客户服务中心一、客户投诉流程图： 协助客户填写《客户投诉单 》 填写《客户投诉处理登 是否立项 否 客服部处理 结案 是 客服部做出客服处理意 董事办 责任单位 双方确认无 异议 客 意见评审 服 若有异 董事办 需修改意 2 word 二、客户投诉管理办法 1． 目的 为了规范本公司客户投诉处理及相关管理工作，确保客户投诉能得到及时、有效的处理，通过纠 正预防不断提升公司产品品质和售后服务质量，特制定本程序。 2．适用范围 3．定义 客服部为宏安国际投资集团客户服务中心的简称。 4．职责 4.1 客服部：负责客户投诉的受理、分类。主导并处理已受理的客户投诉、记录和追踪整个投诉的处 理过程，并及时以短信或电话的形式回复客户处理结果，定期对客户进行回访。 4.2 责