国外经营管理方案分析报告.pptxVIP

;;;;作风;;;;;;;;;;;;;;行为矫正的方法：正面强化、反面强化、惩罚和消退。 正面强化（Positive reinforcement）是指对做出的行为（比如提高产 量）予以奖励； 负面强化（negative reinforcement）是指因做出了某种行为（比如自动发现、主动纠正错误并予以补救补偿）而不再予以惩罚； 惩罚（Punishment）是指对做出的行为（如旷工）给予批评和处治； 消退（extinction）是指对出现的某种行为不予强化，久而久之这种行为被判定无价值而消退。 连续强化，又叫完全强化，即只要所要求的行为一出现就给予强化。 间接强化或部分强化，即不是每次良好行为出现都给予强化，而是间断地强化，但又足以使良好行为得到鼓励而重复出现。 后者比前者会产生更强的抵抗消退的作用，所引起的行为要持久得多。 强化方法的运用对行为矫正的效果有重要影响。 变化性强化往往比固定强化效果好。 ;;;;2、拥有大量的忠诚的老顾客有利于企业长期稳定的发展。 与顾客建立长期互利关系有助于提高顾客对企业的忠诚度，增强企业在市场竞争中的抗变化能力。 在急剧变化的市场中，市场份额的质量比单纯的数量更重要。 保持老顾客也要付出努力，因为顾客的需求处于不断变化中，要求企业不断倾听顾客意见，调整营销变量来适应顾客需求的变化。 建立和发展与顾客的长期关系作为营销工作的核心，留住老