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企业数字化转型 探讨 2019 年 企业信息化建设已发展至 IT 数字化时代 ? 根据 Gartner 发布的《 2019 年全球首席信息官议程调查报告》，企业 IT 发展分成 三个阶段： IT 工匠时代 、 IT 工业化时代 、 IT 数字化时代 ，当前已进入数字化时代 。 IT 工匠时代 IT 工业化时代 IT 数字化时代 输出 少量自动 和结果 化和创新， 解决常见 问题 彼此独立， 链接 内、外部用 情况 户均未连接 能力 关注点 程序设计、 系统管理 技术 服务和解 决方案， 提升效率 和效果 以内部员工 为用户，未 与外部客户 连接 IT 管理、 服务管理 流程 业务和运 营模式转 变 确保以客户 为中心 资源化 产品管理 数字驱动业务 企业数字化转型势在必行 ? 数字化企业是以客户为中心、通过数字化技术推动自身 业务重塑和转型 的企业。 IDG 对 IT 和企业决策者的调查结果显示，企业的数字化转型将为企业带来员工生 产力提升、数据驱动业务价值提升、客户体验提升等 8 个方面的价值。 移动 流程 业务 自动化 通过数据收集和分析来理解客户需求， 客户 收入 开发新的数字业务 / 收入流 满足客户的体验 体验 来源 企业 通过数据可用性和可见性 通过数字化产品升级，或开发新的 数据驱 产品 数字化 更好地管理业务表现的能力 产品 / 服务实现营收增长 动业务 创新 转型 通过移动、数据访问和辅助流程等工 员工 供应链 全球数据和信息的流动，使商品、服 具来提高员工的生产率 务、金融和人员的流动成为可能 生产力 优化 提供安全、优化的随时随地可以获得 的移动应用 对业务和 / 或流程进行数字化优化，提 高流程自动化程度 企业数字化商业模型 ? Gartner 的数字化商业模型包括 5 个重点领域： IT 系统 、 客户 、 生态 、 物联 和 智能 。 客户体验 客户 数字化商业技术平台组件 合作伙伴 生态系统平台 客户体验平台 相当于 数据中台 数据和 分析平台 物联网平台 物件 信息系统平台 员工 Gartner 的 Bimodal IT 架构 ? 2015 年 Gartner 提出了 Bimodal （双模） IT 架构 – 模态 1 （后台）是 可靠 （ Reliable ） IT ，强调安全性和经济性， 持续稳定现有业务的发 展 – 模态 2 （前台）是 敏捷 （ Agile ） IT ，强调速度和灵活性， 推陈出新，布局新产品和模 式 – 中台相当于后台可靠 IT 和前台敏捷 IT 之间的“变速齿轮” 客户体验平台 生态系统平台 前台（敏捷 IT ） 中台 数据和分析平台 后台（可靠 IT ） 物联网平台 信息系统平台 Gartner 的速度分层应用策略 后台（可靠 IT ） SOR （记录型系统） 中台 前台（敏捷 IT ） SOI （创新型系统） 属性 SOD （区分型系统） 中速，较频繁， 慢，不常变化增加， 变化速度 可配置性是关键， 6-12 个月发生变化 3-6 个月发生变化 生命周期 10 年以上 1-3 年 快，非常频繁、临时的、用 后即弃， 定制化， 每周 / 天发生变化 0-12 个月 规划期 7 年以上 1-2 年 响应的、业务驱动 企业主管高度参与，但由业务 条线驱动。 终端用户中度参与，业务在热 点参与， IT 填补两者间的空白 资本化和运营费用均可，公司 IT 经费或部门成本预算，按需 的 最多 6 个月 灵活的、特例的 企业主管中度参与，部分赞 助且低调神秘，战术的。终 端用户高度参与，多为商业 用户，甚至回避 IT 。 治理模式 正式的、全局所有 所有者 企业主管高度参与， 符合企业及 IT 规划。 终端用户较少参与， 从业务正式移交 IT 资本化投入且有相应 资金来源 运营费用，公司和部 门出资，年度预算 架构 主要为运营费用，部门成本 预算，创新基金 大型的、模块化设计、 SOA 、云架构，服务消费者和 轻量级、临时的、主要是服 有正式的前期蓝图设 生产者均使用，越来越多组合 务消费者使用， 计阶段 而成的复合应用 移动端和云端为主 瀑布