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宾馆社会实践报告范文 3 篇 在这个暑假里，我们实践小组决定到宾馆实习，学习服务和管理的技能，体验真实的生活。首先，我们来到实习的宾馆，再简单地向经理交代实践的事情后，我们便开始了实习。我们分成了两个小组，第一个小组负责前台登记，账务结算。第二个小组负责客房的服务和打扫。然而，前台登记并没有我们想象的那么简单。我们先了解了怎样登记，怎样刷房卡，怎样扫描客人的身份证和输入客人的信息并发送到公安局。在简单学习怎样解决一些紧急状况之后，我们开始了实习。不一会儿，来了几个客人，询问了一下房间的价格，我们怀着微笑回答。或许因为我们热情的服务，客人二话不说便决定入住了。在我们登记了旅客的信息后，我们把刷好的房卡递给了客人，并示意微笑。第一次登记，便让我们几个成员有了成功感。我们继续保持着这份感觉，愉快的奋斗了一个早上。虽然有些辛苦，但汗水见证着我们的劳动 , 留下了我们辛苦后的痕迹。但下午的工作却没有早上那么顺利，在将近 点半的时候，这一带突然停了电。这个时候正是一天中最热的时间段，很多客人打来了电话。有耐心询问的，当然也有大发牢骚，怒气冲天的。 在接下来的几天里，两个小组都慢慢找到了感觉，慢慢开始熟练。前台登记的成员和客房清理的成员都提高了他们工作的效率和质量，开始默契地配合。例如，在客人退房后，我们总台的服务生会打电话通知打扫，他们打扫完后再通知总台，进行房间清理的登记。当在房间里的客人需要什么时，总台的服务生也会通知他们把东西送到房间。避免了自己运送的时间浪费，也提高了整个经营的运转效率。在快要结束的时候，我们向经理报告了几天的工作情况，房间的入住率。例如，在周末，节假日的时候往往房间间的入住率会比较高。当然这也会受到一些特殊情况的影响，像台风，停电， 停水等等。所以我们认为应该要把握好房间入住率的基本情况，针对现实的 情况，实行相应的策略 ( 像在入住率很高的情况下可以稍微提高房价，以增 第1 页共11 页 加销售额。在入住率低的情况下，推出一些优惠政策，以吸引更多的客 人 ) 。当然，在一段时间的经营后，可以考虑对房间进行一些装修，( 可以参 考一些高级宾馆的设施，吸收他们的优点，并结合自己宾馆的状况 , 改进不足的地方 ) 从而可以大大提高房间的入住率，给客人带来新鲜的感觉，提高 旅客的满意度 , 有利于做“长久生意”。 总而言之，我们不能拘泥于现状，要不断地推陈出新。这样，我们经营的宾馆才不会随着时间的推移而“变老”。同时，我们也要完善经营管理制度，实行奖罚分明的政策。在小的经营范围内形成一个良好的运作机制，从而能使宾馆可持续地，高效，健康的发展。在经营的同时，让自己不断学习经营之道，理财之道，规划之道，投资之道。结合科学理念和现实状况，使我们的工作事业蒸蒸日上 ! 大学生宾馆寒假社会实践报告 假期的生活总是多姿多彩而又轻松的，我们有着充足的时间去安排各 项活动，当然也少不了假期的社会实践。在这个暑假里，我到 xx 快捷宾馆 兼职，一来可以学习服务和管理的技能，体验真实的生活 ; 二来可以为自己赚点零花钱 ; 三是为了完成学校布置的社会实践的作业。一箭三雕，何乐而 不为 ! 实践期间，我的职务就是宾馆收银员。实践之前，并不是很重视这里的工作，觉得一切都很简单，真正开始做后才发现当好收银员是一门很深度学问。 收银员，总所周知，这是一个责任很大的工作 ! 注意事项有几个。第一，一定不可以收到假钱，否则只能自己赔偿，还好我以前在网吧工作过，那时也是当收银员，所以我对辨别钱的真假还是有一定能力的，所以整个期间倒没有收到假钱。第二，收银员要最大限度的为宾馆争取到最大的利益。虽然宾馆的房价是固定的，但也受时间和房源的影响，当然，还受到服务的 对象的影响 ! 如果是假期，那我们的房价就维持原价或者上调 ; 如果是平时， 第2 页共11 页 而且过了晚上 12 点，并且房子还剩下比较多时，我们可以给顾客适当的优 惠 ; 如果是军人来开房，我们也会打一定的折扣，毕竟军人保家卫国，辛苦啊 ! 第三，收银员还要会基本的电脑操作，不过现在不会电脑的年轻人几乎没有了 ; 第四，收银员还要有一定的口才表达能力，因为有的顾客说我们的房价太贵，说别的地方怎么样怎么样，挑三拣四，就是想让我们给他们打折，这时为了给宾馆争取最大的利益并且让顾客高兴入住，我们必须耐心地为客人解释。第五，前台登记，账务结算。前台登记并没有我们想象的那么简单。我们先了解了怎样登记，怎样刷房卡，怎样扫描客人的身份证。第五，学习怎么交接班。以上几点就是收银员的基本工作了，但因为空闲，所以我还学习了其他东西 ! 比如客房的服务和打扫。客房的服务和打扫首先要认别大小被单，被套，床单，床套。然后学会整理床，包括套被子，放床套，铺床单，套枕头套。还要打扫房间和卫生间，扫地和拖地，换掉用过的毛巾