渠道_电子渠道类系统高阶需求_1103.docxVIP

电子渠道及平台类项目类系统招标高阶业务需求 项目背景 XX银行以「服务专业，区域最佳」为愿景，以改革促创新、以专业促效益，力争通过做强专业、做优特色，形成核心竞争力；依托综合金融集团的协同运营，以个人金融服务为重点，以资管业务和财富管理为亮点，以金融同业业务为支点，以跨境金融服务为特点，实现跨越式发展，成为市场上领先的商业银行。目前在国内各大城市设有分支机构，为客户提供全面优质的银行服务，目前在国内各大城市设有分支机构，为客户提供全面优质的银行服务。为更好地支持业务快速发展需求，以及满足内地监管对于系统境内部署运作的要求，XX银行需尽快建立一套与未来业务发展战略匹配的IT系统。 经过前期的XX银行IT新线咨询规划，已形成一个核心系统加五十二个外围系统的整体规划。 本项目（渠道及平台类项目）是整体项目中重要组成部分。 项目目标 在本项目中需要建设个人网银、企业网银、电话银行、手机银行、微信银行、企业门户等电子渠道，向全客层包括“访客”全天候提供全面服务，打造以客户为中心的“网络银行”。以及具有统一客户认证、统一管理、公共业务处理的渠道整合平台，实现各渠道互联互动、信息共享及交叉服务，以化解多渠道现存的各种矛盾，加快银行新业务受理渠道的拓展接入。并实现与柜面渠道进行线上线下互动，提升客户服务能力。 通过本项目的建设，使得我行电子渠道整体水平在外资银行中处于第一梯队，国内商业银行中处于中上水平。 项目范围 系统范围：包括个金板块的个人网银、电话银行、手机银行、微信银行，企金板块的企业网银、微信银行，以及渠道整合平台和门户网站。 客户范围：包括个金板块的I/II/III类户、信用卡户、单贷款户、访客，以及企金板块的企业客户。 工作范围：电子渠道及整合平台建设应为一次性的采购投入，及包括渠道系统软件包和实施中设计、开发、测试费用，以及上线后1年期的厂商运维支持费用，不包括基础软硬件建设费用、PMO管理咨询服务费用等。 业务需求 基本要求 建设满足XX银行未来5-10年发展要求，在业务和技术上能满足我行整体要求，在技术架构上满足全行电子银行技术架构要求； 实现7*24小时服务，具备完善的监控和故障快速恢复体系，全面掌握系统运行状况； 提供安全、稳定、高效的开发平台，支持快速接入第三方平台、增加新功能及新业务系统； 保证系统各类相关信息的传输安全性，支持交易完整性控制，建立完整的网上银行交易处理体系，处理好上下行系统的交易请求； 提供必要的开发、测试、管理和维护工具及源代码； 符合人行及银监发布的《电子银行业务管理办法》、《电子银行安全评估指引》、《网上银行安全风险管理指引》、《网上银行信息系统安全通用规范》、《银行业金融机构信息科技风险监管现场检查手册》等电子渠道相关监管合规技术要求； 具备完善的运行监控体系，支持运营数据记录、查询、报表及分析，提供优化运营工具，支持A/B test等对比发布和分析，可根据用户操作、产品销售等数据，实现用户操作习惯记忆、关联产品推荐等功能，从而优化客户体验； 支持TOKEN、UKey、证书等安全工具，支持我行现有TOKEN兼容使用，支持电子合同、电子签章； 支持根据session等信息进行客户自动识别，支持访客/未登录浏览，支持应用内搜索； PC端支持Windows、IOS等市场主流操作系统，支持IE、Safari、Chrome、Firefox等主流浏览器；移动端支持IOS、Android等市场主流手机操作系统，支持苹果、三星、华为、小米、OPPO等主流手机厂商主流型号，支持自有APP资源下载及APP STORE 等主流应用市场上架。自适应各种屏幕尺寸，并随版本更新保持适配； II/III类账户在线注册作为通用功能，支持网银、手机银行和微信银行调用，并支持未来信达互联网平台和第三方平台调用。 支持简体中文、繁体中文支持简体/繁体中文和英文版本，各电子渠道使用统一界面风格，优化界面布局，提升合理性，达到服务效率和客户体验之间的平衡。 支持基于手机定位技术，搜索周边网点、ATM、活动。 服务功能 个人网银 客户注册及服务 柜面注册 支持个人客户至营业网点完成网银注册、网银账户管理、网银账户注销等功能， 支持向个人网银客户发放安全认证工具。 支持批量开户联动批量开网银、手工导入客户清单方式批量开网银。 线上注册 （1）线上自助注册：支持新客户、存量客户线上注册II/III类账户，客户输入页面提示信息、上传影像资料，实时注册II/III类账户，并返回客户账号信息。 （2）批量导入注册：支持接入第三方合作机构提交的批量文件，导入后台系统完成批量II/III类账户注册。 各类客户交叉转化 支持存量单信用卡、贷款户自助注册I/II/III类户，实现各类客户交叉转化；支持各类客户线上申请信用卡、贷款。 客户统一资产负债