销售顾问等级标准.pdfVIP

销售顾问等级标准 根据晶通集团对销售顾问的相关要求,并结合我销售中心人员的实际情况，现将销售顾 问设定为“初级销售顾问”、“中级销售顾问”、“高级销售顾问”三个等级标准。 一、初级销售顾问 1、应知应会 掌握品牌历史、产品卖点及特性、汽车工作原理基础、销售基础流程、展厅销售礼仪、 汽车基本名词解释、六方位绕车基础、六方位绕车话术运用、等六方位绕车技巧相关知识。 2、知识要求： 1．具备一定的电脑操作知识。 2．掌握本公司销售的车型种类和特点。 3．基本掌握本公司相关设施、服务项目的名称、地点、特点、营业时间，并随时 掌握服务项目的变更。 4．了解本公司的组织机构及基本职能。 5．了解现金、信用卡、支票等支付手段与结账方式。 6．熟知本公司有关规章制度及相关流程（销售类） 7．了解展厅接待的礼仪基本知识。 3、技能要求： 1．能正确办理客户提车所需的证件及手续。 2．能熟练操作展厅所展示车辆的功能按键。 3．能正确解答客人的问讯。。 4．能根据客户购车需求向其介绍推荐本单位 GMAC 服务项目。 5．能识别并信用卡、支票等