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精品文档 客房部工作总结 5 篇 客房部工作总结篇一 在金经理的领导下， 各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。 有很多的员工也是因为对客服务做的比较好， 而受到了宾客的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足， 导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面： 一、收洗客衣方面 这方面的事情再三的发生， 主要是因为服务员填写出错， 收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她们容易出错的地方。 二、对客服务及时性方面 我做过早班领班， 现在做中班领班， 我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时并不是立即就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上准备的东西不全， 为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。 三、交接方面容易出错 往往是代班时发生事项未做交接， 或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚， 还有就是未对交接事项核实。 1 精品文档 四、员工的业务知识和能力有待提高 员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。 对外宾的服务能力较差，从接待最近 M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，