客房部领班培训计划.docVIP

______________________________________________________________________________________________________________ 客房部领班培训计划 一、员工心目中的现代酒店领班 二、领班忌讳的十九种类型 三、怎么当好客房领班 四、会议内容的顺序 五、对会议主持人的要求 六、怎样组织会议 七、管理理念与技巧 八、领班交接班制度 九、巡楼的方法及注意事项 十、如何安排计划卫生 十一、 客房领班应具备的素质 十二、 如何作好基层管理者 十三、 如何提高员工工作效率 十四、 如何管理员工情绪 十五、 如何做好培训 领班培训课 一 员工心目中的现代酒店领班 现代酒店领班有多元角色作用，是领袖、是讯息传达者、是导师、是裁判、是模范、是咨询者。 一、具有真才，能实干。 1、 熟悉本职工作的业务知识，有较强的操作技能。 2、 具有一定的管理理论基础。 3、 要积极的学习新知识、新技术、新观念、新理论。 4、 要求见识要广， 因为服务 “上帝” 不容易， 处在管理第一线的领班， 必须善于把握新情况， 不断研究顾客的新要求。 5、 紧急关头能起到激励员工作用。 二、现代酒店领班处人处事要公平公正，不搞亲疏。 1、 尊重员工的人格。 2、 对犯了错误的员工，要热情的帮助他，而不要讽刺、挖苦。 3、 对员工提出的