第一太平戴维斯物业顾问有限公司培训售楼处物业服务培训.pptxVIP

;北京公园项目是由哪家公司开发的？ 答： 大连润德君城房地产开发有限公司 北京公园项目是由哪家公司承建的？ 答：大连金广建设集团有限公司 第一太平戴维斯是什么公司？ 答：第一太平戴维斯作为一家英国伦敦上市公司，拥有着全球150家分公司及合作公司，是世界上最大及历史最悠久的国际物业顾问公司之一，现公司在伦敦证交所的FTSE排名为250位。Savills集团目前在全球管理着总面积超过5亿平方米的物业。 第一太平戴维斯能为项目带来什么？ 答：第一太平戴维斯（Savills）为北京公园项目提供物业顾问服务，将最先进的物业管理理念引入北京公园项目，帮助提高项目物业管理水平，使项目未来的物业管理与国际接轨。 北京公园由哪家物业公司管理？ 答： 项目共有几期？ 答：3期 项目的交房日期？ 答：项目一期预计于2010年7月份竣工。 物业管理费标准是多少？ 答：暂未确定;回答询问： 遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知有关部门处理。遇见业主、客户询问时，做到有问必答，态度不得生硬、冷淡。;问候.沟通;仪容仪表.头发;面部;手部;手势 运用的要领如下： （1）介绍、指示方向 除了口头表达外，还应配合手势的运用：身体稍向前倾，把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。切忌用一个手指指向目标。 （2）递物、接物 双手恭敬地奉上或接受。切忌漫不经心地一扔或单手取接物件。;站姿 站姿的要领：（1）不驼背、不弓腰、不许长短脚或前后脚站立。（2）站立时大腿不许抖动，不许双手抱于胸前。 （3）女士双腿并拢，脚尖自然向前，左手搭在右手背上自然下随置于身前。 站姿的禁忌：（1）耸肩勾背，倚靠在墙上或椅子上。（2）双手乱放，把手插在裤袋或交叉在胸。（3）做小动作，玩弄手机或笔等。（4）双腿弯曲，不停地摇晃。;1、我的经营理??是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。 2、你一生中卖的唯一产品就是你自己 3、 决定经济向前发展的并不是财富500强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传，甚至文化程度教育背景都不高，这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、“时用则知物”，即从预测市场对商品需要的信息，预测市场商 品经营的情况。03 十二月 202110:11:40 上午10:11:4012月-21 6、在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。十二月 2110:11 上午12月-2110:11December 3, 2021 7、讲智谋，讲果断。以“智、 勇、仁、强”为经商要领，否则，“其智不足与权变，勇不足以决断，仁不能以取予，强不能有所守，虽欲学吾术，终不告之矣。2021/12/3 10:11:4010:11:4003 December 2021 8、企业的情况很复杂，所以应该有壮士断臂的勇气和决心，因为这个放弃减少了对他的很多压力和拖累，使他更有力量，寻找更好的机会来发展。10:11:40 上午10:11 上午10:11:4012月-21 ;服务流程;客户到访;2.客户进入;3.客户洽谈期间;4.客户离开;售楼处突发事件应急处理;售楼处突发事件应急方案-保安 ;火情处理 当班保安员不要慌张，头脑清醒； 及时通知保安队长和工程维修人员，使用最近的消防设备进行自救； 保安员要按照消防预案及所培训的相关消防知识对火情进行控制，并及时上报各部门领导； 所有保安人员协助管理处人员对售楼处工作人员和客户进行疏散，维持现场秩序； 在第一时间上报售楼处领导由售楼处领导是否拨打火警电话； 事故处理后由相关部门进行拍照备案、清点损失； 通知保洁人员对现场进行清理工作。;刑事治安事件的处理 向当地派出所报警即拨“110”； 必须保护好现场，控制售楼处各出入口并安排保安维持好秩序； 禁止无关人员进入现场； 若有人员受伤应及时组织抢救； 等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。;发生抢劫的处理 遇有盗匪持械进入售楼处内打劫，应保持镇静、沉着，迅速发出警报警号：（110）； 设法制服案犯； 案犯逃窜时,应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征； 及时记下罪犯的做案工具和交通工具,并留意逃窜的方向。;跑水处理程序 保持冷静