改善流程管理的方法.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 改善流程管理的方法  流程是全部管理工具与方法的共性基础，而不同管理工具共有的目标都是提升流程质量和效益。  迈克尔·哈默(MichaelHammer)曾指出：我们现在习以为常的工作流程，多是依据以往的观念发展而成的，有的甚至是20世纪初就已存在的东西，很多流程其实早已没有存在的价值，但人们却仍旧连续遵循。若要想真正利用信息技术，就要重新设计流程，除去不必要的步骤，进行业务流程再造。  在技术变革加速，竞争环境复杂的状况下，“生产率悖论”是现在企业不得不去面对的一个问题。整个20世纪80年月，美国的企业在IT方面的投资约为1000亿美元，但生产率基本上没有得到明显的改进，仍保持着同样的水平。  对“生产率悖论”现象的公认解释是很多企业组织没有利用和挖掘出新技术所带来的潜力，而是简洁地使用技术去加速和自动化已经存在的业务实践。假如一个活动或一组活动本身就是低效率的话，那么更快地将其实施以及更少的人为介入并不会自动地带来效率的提升。中航工业自控所意识到了这一点，并以“流程导向”替代“职能导向”对组织进行构建，以COE(CenterOfExcellence)为核心进行组织再造，为组织管理问题的解决供应了一个全新的思路。  COE(CenterOfExcellence)单元把分散在不同组织单元中的同类产品集中