第5章如何分析营销沟通对象（客户）PowerPoint.pptxVIP

第5章：如何分析营销沟通对象（客户） ;调研的能力； 分析能力； 观察能力。;肯于思考问题； 乐于合作沟通； 吃苦耐劳。;获取客户信息的方法； 分析客户信息的方法； 客户接触点。;问题思考;　　在美国24州拥有1200家分店的五金行 （Our Own Hardware）连锁店，在每一家分店中都设 有一个电子调查信箱。为了感谢客户提供他们的 姓名、地址及个人喜好等资料，这家公司在客户 购买商品时给予他们立即的减价优惠，并赠送折 价券。 　　这是使用市场调查的方式搜集资料。;（二）建立客户资料库;1. 购买??在客户资料 2. 询问者和反应者纪录 3. 登记现有客户 4. 企业销售原始纪录 5. 捕捉反馈信息 6. 借助人文调查，搜集客户行为资料;（二）建立客户资料库;　　（2）统计分析资料 　　通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料，包括客户对企业的态度和评价、履行合同情况与存在的问题、摩擦、信用情况、与其他竞争者交易情况、需求特征和潜力等。;（二）建立客户资料库;1、我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。 2、你一生中卖的唯一产品就是你自己 3、 决定经济向前发展的并不是财富500强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传，甚至文化程度教育背景都不高，这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、“时用则知物”，即从预测市场对商品需要的信息，预测市场商 品经营的情况。03 十二月 202110:07:06 上午10:07:0612月-21 6、在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。十二月 2110:07 上午12月-2110:07December 3, 2021 7、讲智谋，讲果断。以“智、 勇、仁、强”为经商要领，否则，“其智不足与权变，勇不足以决断，仁不能以取予，强不能有所守，虽欲学吾术，终不告之矣。2021/12/3 10:07:0610:07:0603 December 2021 8、企业的情况很复杂，所以应该有壮士断臂的勇气和决心，因为这个放弃减少了对他的很多压力和拖累，使他更有力量，寻找更好的机会来发展。10:07:06 上午10:07 上午10:07:0612月-21 ;（二）建立客户资料库;（二）建立客户资料库;（二）建立客户资料库;（二）建立客户资料库;（三）分析客户资料;二、管理客户接触点;二、管理客户接触点;二、管理客户接触点;（一）优化客户接触体验;（二）接触点管理的一致性原则;　　企业必须积极地搜寻和保存客户的行为 资料，并对此进行分析，才能真正地了解每 个客户的特殊需求。通过客户接触点的规范 化管理，可以找到企业影响客户行为的关键 点，然后向客户传递“美好体验”。;　　选择一家你熟悉的店铺货企业（你必须能够接触它），为它建立客户资料库，并对其客户进行分析。;小组作业