淘宝客服基本能力和沟通技巧培训.pptVIP

31)麻烦您了; 32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步; 33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意; 34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……; 35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门(bùmén)，会尽可能避免问题的再次出现……; 36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好; 37)您这次问题解决后尽管放心使用!; 五丶怎样(zěnyàng)的嘴巴才嘴甜 第三十页，共40页。 38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!; 39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好; 40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后(rìhòu)改进工作的重要参考内容; 41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督; 42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们; 43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务; 五丶怎样的嘴巴(zuǐ ba)才嘴甜 第三十一页，共40页。 44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉; 45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善; 46)您的建议很好，我很认同 ; 47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸; 六丶拒绝的艺术 48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈(fǎnkuì)给相关部门，查证后再与您联络好吗?; 49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ; 50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……; 五丶怎样的嘴巴(zuǐ ba)才嘴甜 第三十二页，共40页。 51)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动; 52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者(huòzhě)迟点再咨询我们; 53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意; 54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!; 55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢; 56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解; 六丶拒绝(jùjué)的艺术 第三十三页，共40页。 57)您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询; 58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗? 八丶如何让客户“等” 59)不好意思，担误您的时间了; 60)等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”; 61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”; 62)请您稍等片刻，马上就好; 63)由于查询数据(shùjù)需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间; 64)感谢您耐心的等候; 七丶缩短(suōduǎn)通话 第三十四页，共40页。 65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理(chǔlǐ)，感谢您的配合!; 66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!; 67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理(chǔlǐ)，请您放心……; 68)先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们; 69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理(chǔlǐ)结果!; 70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见; 九丶记录(jìlù)内容 第三十五页，共40页。 71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下(yīxià)，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这