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铁路客运服务礼仪 7 篇 铁路客运服务篇 1 售票处规范内容要求： 礼貌问候、 耐心询问： 售票时， 要主动热情地问候旅客， 并礼貌地询问旅客所要购买车票的日期、车次、起始站，并 加以确认；对旅客表达不清楚的地方，要耐心仔细地询问清 楚，以免出错。 稳妥出票：迅速查询票额情况，告知旅客票价，并经再 次确认后出票，做到准确无误。 礼貌告知、 主动建议： 如果旅客要购买的车票已经售完， 应礼貌地告知旅客，并询问旅客是否需要其他车次的车票， 也可视旅客情况为其提出建议。 礼貌道别：将车票和余额礼貌地递给旅客，并与旅客道 别。 铁路客运篇 2 站台时车站服务的关键岗位之一，旅客在等车和上车时 容易混乱，因此，站台服务要安全与礼仪相结合。 站台服务礼仪规范要求站台客运员： 要及时指引验完票即将进入站台的旅客到达列车制定 停靠的站台，以免旅客进错站台误车。 列车进站前要维持站台的秩序。按车厢的距离，安排好 旅客排队等车，对个别不遵守秩序、插队或拥挤的旅客，应 及时、礼貌地加以制止。 对等车位置离铁轨较近的旅客，要善意提醒他们站在安 全线以后，以防列车进站出现安全事故。 列车进站时，客运员要足踏白线，面对列车驶入方向保 持立正姿势，双目迎接列车的道路，以列车进入站台开始到 列车停靠站台为止。 立岗姿