市场营销视角的企业客户管理.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 市场营销视角的企业客户管理  随着信息化是时代的到来和社会的飞速发展，顾客对于企业服务和产品的个性化需求也越来越多，所以企业要想在激烈的市场竞争环境当中占据一定的市场份额，则必需要在设计、生产以及供应服务的过程当中以客户为核心，充分呈现客户的实际去求，为客户供应超越竞争者的价值，才可以有效提高顾客的满足度和忠诚度。本文基于现代营销的实际状况，探讨了基于市场营销视角的企业客户关系管理。  市场营销一直以来都是企业经营的核心与关键，是企业获得长期稳定发展的重要因素，随着信息化时代的到来，我国社会主义市场经济得到了飞速的发展，市场竞争也日益激烈，市场营销的核心地位更加得到了体现。现阶段，我国大部分企业的营销政策依旧是以销售为核心，通过各种促销方式来扩大产品的销售，这种方法虽然取得了一定的效果，但是也显露除了很多的弊端。因此，迫切需要通过新的手段和方法来促进企业的发展。  一、客户关系管理的内涵和特征  （一）客户关系管理的内涵  客户关系管理指的是通过客户细分以及利用先进的技术来针对性的配置企业资源，进而达到实现企业利润，增加客户忠诚度和满足度的目的。现阶段，我们主要将其应用在企业的销售、服务以及技术支持等外部资源的正和过程当中。客户关系管理不仅是一种概念，更是一种管理里技术，通过利用客户关系管理系统，企业