关于圆通物流系统的分析报告.docxVIP

PAGE PAGE 1 关于圆通物流系统的分析报告 关于圆通物流系统的分析   名目  第一章圆通概况 (3)  一、简要引见圆通企业 (3)  二、产品与服务引见 (3)  三，网络框架的引见 (5)  其次章圆通的进呈现状及其存在问题 (5)  一、业务管理系统的分析 (5)  二、客户管理体系的分析 (6)  三、综合管理系统的分析 (7)  四、设备设备使川现状及其存在问题 (7)  第三章针对圆通进呈现状及存在问题提出优化措施 (8)  一、快件处理优化 (8)  二、安个管理优化 (9)  三、人才管理的优化 (9)   第一章圆通概况  一、简要引见圆通企业  圆通速递（以下简称圆通）成立于2000年5月28日，是国知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递―中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为宽敞客户供应优质快递服务。2021年，成立了圆通速递、圆通物流、圆通新龙电子商务和圆通国际货物运输代理组建的圆通速递物流（集团），并经国家邮政局批准，运营国国际快递业务。  圆通一直秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开辟创新”的运营理念，持续推动品牌建设、人才建设、信息建设、文化建设和网络建设，为宽敞客户供应了优质的快递服务。圆通在全国建立了8个管理区、56个转运中心、5000余个配送网点，拥有6万余名员工，服务围掩盖国1300余个城市。圆通还在建设服务网络，并以此为平台，大力进军国际快递市场。  二、产品与服务引见  (1）同城区域当天件  指同一城市或地区当天取件当天18:00前送达的服务  (2）国次晨达  指远距离跨省城市之间上午取件次日上午12:00前送达的服务  (3）国次日达  指远距离跨省城市之间今日取件明日下午18:00前送达的服务（20:00前）(4）国际件  圆通己在东南亚、欧美、中东、北美洲、非洲等很多城市运作国际快件业务(5）到付件业务  所发快件的运费由收件客户领取  (6）代取件业务  发件方依据收件方的要求上门取件  (7）代收货款业务  （卖方）与收件方（买方）达成买卖协议的要求，为寄件方供应快捷的物品寄递，并代寄件方向收件方收取货款，同时依据商定时间将货款返还给寄件方的服务。  三，网络框架的引见：    其次章圆通的进呈现状及其存在问题  一、业务管理系统的分析  1．快件的扫描与数据传输  目前圆通快件扫描基本上都是人工使用卡座式扫描枪（有线）和PDA进行操作，由于员工疏忽及扫描枪的毛病导致快件的目的地错扫，形成不必要的中转，成本添加，而且后期快件的跟踪困难，简约在某个环节遗失。  2．车辆调度、配载系统  车辆运输是实现货物目的地转移的必要的工具，车辆调度及配载的合理化，可以有效的提高车辆的使用率，降低物流成本。在圆通，网络车从本上是由个人私营的，这样会导致后期由于某些缘由形成的某些地区的快件的揽收、封发滞后从而保证不了快件的实效性，给客户和公司带来不必要的麻烦。  3．货物的预警与预告  由于各种缘由，如：季节、节假日，消费者的消费时间的不确定性，导致快件量的不稳定，在某个时问段，货物量暴增或削减，这样会形成各转运中心爆仓或大量剩余劳动力，爆仓时货物中转不过来，构成快件大量积压，货物的实效不能保证对公司和客户形成损失。  4．分公司监控  圆通速递转运中心，其下属的各个网点80％都是加盟公司，这样在快件的揽收、派送过程中，由于规模限制形成操作多处不统一，不能依据中心要求在规定的时间进行货物的交接，影响中心正常的交接次序，使得管理难度加强。  5．员工素养  工作人员素养参差不齐，缺少专业培训素养不高，形成服务态度较差，有的员工在送货过程中不留意本人的笼统，穿戴不划一，有的员工搬运装卸动作粗鲁，暴力分拣，形成货物的破损，有的员工服务态度不好，影响圆通全体的笼统。二、客户管理体系的分析  快递作为服务行业，对客户的依靠性情外强，而客户对快递公司供应服务的要求也越来越高，因而，完善的客户关系管理体系的建立就显得日益重要。