会籍顾问部工作流程.docxVIP

2、接待客户流程 接待客户流程 送客户离开俱乐部 3、第售签单程序 锚售签单程序 送走客人约定第一次健身时间 4、会籍顾间接待客户顺序制度 原此根据公平原则,上加人员按照顺序接侍上门客户和接听咨询电话。 特殊情况: 1） 会籍顾间在接待客户时，发生两组客户同时应该有一个会籍顾问接 待的情况，按照排册顺序向后顺延，再根据情况弥补接待名额。 2） 前台通知某会籍顾问到前台接待客人时，遇到此会籍顾间部不在办 公室的情况下，如果是预约客人由其他会籍顾问帮助接待，如果是 第一次上门客户,按照排册向后顺延，再根据情况弥补接待名额。 备注：时机成熟后可再制定相应的更为合理的排册制度，如每 天将会籍人员分成AB两组，A组为前一天成交的会籍顾IdB组为 前一天未成交的会籍顾间，A组在当天可以接待上门客户，B组则 没有权刊,只能接待预约客户。这样能大大的提高会籍顾间的主观 能动性,充分挖掘他们的潜力，从而提髙销售业绩。 4、会籍顾间排丹 册次： 早丹 9： 00—18： 00 晚册 15： 30—22： 30 周一至周五上册安排 早Jfl : 2人 晚Uh 4—5人 休息：1 —2人 周穴、周日上班安排 早址：3人 晚班：5人 休息：无 —、会籍顾间编制及职责 1、 编制 会籍主管：4名 会籍顾间:20名 2、 HH 责 会籍主管取贯: ?开发新的业务领域 ?在日常运营中Wfflll身顾问完成当天目标业绩 ?枳极贡献完成制定目标 ?抽査餉售人员对自己开发会员的维护 ?稳固当前慎乐部餉售 ?执行新的有效的细售策略 ?引导，监督并指导第售主管人员 ?准备不同卡系筛售廿則 ?为舗售主管人员进行表现评估 ?参与到慎乐部内的管理群中 会籍顾间取贯: ?对来诉和来电客户进行有效的餉售工作 ?对会员进行售后服务 ?快速准确地执行公司的餉售政策 ?协助市场不进行广告宣传活动 ?协1?1市场部再会员或非会员中收集所需信息 客户维护流程 1、 客户维护量 根据俱乐部会员增长情况酌情制定 2、 维护频率 原呱上保障毎位会员毎周受到会籍顾间的客户维护 3、 维护时间 根据客户情况制定维护时间，如家庭主妇安排在每天的上午；白 领一族安排在周末；一般上册族安排在每天的晚上。 4、客户转介率 廿算方法：转介会员除以总会员数等与会员转介率，会员转介率 为50%以上为优秀。 三、筑售制度 1、奖惩制度 舗售部内建立奖惩基金，由专人保管，惩罚资金进入基金，奖励 资金流出基金。 奖惩条例： ?当日帮助其他会籍顾间侍客三次可获奖励 ?当日开三单的会籍顾间予以奖励 ?当日开五单的会籍顾问予以奖励 ?对未按时上交第售表榕的予以惩罚 ?对未如实填写第售表榕的予以惩罚 ?对违反会籍顾问部相关规定的予以惩罚 ?对五天未开单者予以惩罚 ?对恶意切单者予以惩罚 2、第售任务 根据新的价格体系酌情制定 3、日常纪律 ?严禁会籍顾冋恶意切单 ?严禁会籍顾间抢单 ?会籍顾间有责任保持亦公室内的整洁 ?严禁户籍顾间擅自离开工作岗位 ?严禁会籍顾冋利用第售电话作秋人用途 ?严禁会籍顾间在工作时间干秋事 ?其他相关规定 4、日工作量 ■会籍顾冋日的工作流程: 会籍顾冋日的工作流程 ■会籍顾间毎天填写 《来电登记表》、《来客登记表》、《毎日约见表》以強周报表当天内容 ■会籍顾间毎周填写：《周统廿报表》 ■会籍顾冋毎月填写：《成交客户确认表》 ■填写表格的目的 毎天的《来电登记表》和《来客登记表》用来记录会籍顾间的当天工 作。而《毎日约见表》则是为了明确第二天的客户约见情况，做到心 中有数。 《周统廿报表》用来反映会籍顾问的一周成交情况和衡量待客成 功率，还能很好的证实会籍顾冋的工作能力。 《成交客户确认表》用来确认会籍顾间当月的成交情况。 四、定期培讥 舗售部臥会籍顾间采取定期培1111制度，时间原则上为每两个月一次 培现内容包括： ☆个人形象培训 ☆舗售技巧培Mil ☆術售心理培圳 ☆专业知识培ill