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普通员工个人述职报告 5 篇 述职报告必须把过去一段时间之内所做工作的材料全面地搜集起 来，包括面上的材料与点上的材料、正面的材料与反面的材料、事件 材料与数字材料以及背景资料等。 下面就是给大家带来普通员工个人 述职报告 5 篇，希望大家喜欢 ! 普通员工个人述职报告一 2019 年，在交通银行领导和上级有关部门的关心、指导、帮忙下， 本人始终坚持从我行发展的大局出发， 以科学的发展观为指导， 以服 务群众为工作中心，以树立我行良好的形象为工作手段，爱岗敬业， 不断进去， 提高了柜面工作效率， 全面完成了年度部门既定的工作目 标，受到领导和同事的充分肯定。现本人将 2019 年柜面工作总结如 下： 一、爱岗敬业，创一流服务 在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、礼貌热情、 认真细致，要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工作以来，我给自 己的工作中心是：”一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一 切。”以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关心、体贴、温 暖。工作中承担自己的职责，对每一件事和每一项工作，负责到底， 做好任何工作。对自己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全 心全意做好自己的工作。我深知，与客户直接打交道既累又繁琐，但 是我喜欢看到客户带着期望而来、 满意而去的表情。 在工作中我坚持 以服务至上的原则， 对待每一位顾客都是微笑服务， 良好的服务态度 受到了顾客们的一致好评。急客户所急、想纳客户所想，满腔热情、 全心全意地为他们带给各种优质服务， 以其特有的真诚赢得了高度评 价。每当客户对我说：”谢谢你的认真负责，解决了我的问题”我感 到一切的付出都是那么值得，客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而 空。因为我找到了我价值的所在 为人民群众服务在工作中坚持做 好”三声服务”， 所谓”三声”指的就是客户”来有迎声”， 客户” 问有答声”以及客户”走有送声”。 二、爱岗敬业，争创一流 ( 一) 立足岗位，争创一流成绩 坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业，把做好本职工作作为实现自 身社会价值的必经之路， 让理想和信念在岗位上熠熠发光。 在日常的 工作中，我用心提高自身履行职责的潜力， 把奉献在岗位看作是自己 天经地义的事情， 勤勤恳恳地做好本职工作。 在工作中做到正确的认 识自己，真诚的对待她人，认真的对待工作，公平的对待管理。严格 遵守柜面服务要求， 礼仪规范，热情周到，规范作业，推行”三个一” 服务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。” 没有，只有更好”，服务不单单要有意识，还要有技术。将”以从容 之心为平常之事”一如既往地做好服务工作， 将”打造服务的银行形 象”的服务理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的 工作态度赢得客户的满意。 ( 二) 扩宽客源，争创一流成绩 随着社会经济的不断发展， 应对新的形势和激烈的竞争环境， 我们 不能有任何松懈， 就应以崭新的服务态度从社会的各个层次、 各个领 域用敏锐的观察力去捕捉各种信息，开展各种形式的客户的营销方 案。有效的推进新客户的营销工作 ; 另一方面， 提高客户服务的水平， 不断提高老客户的忠诚度。 能够将我行的大厅的管理工作作为提高客 户服务质量的第一道关键， 充分发挥客户引导分流和识别中高端客户 的关键作用， 使 VIP 客户来到就能感受到我行的服务态度，