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2020 年度客户经理个人工作总结通用范文 从**** 年至今，两年的工作，使我真正地了解了它的含义，我的工作就是从“心”开始 的——用诚心赢得客户， 用细心服务客户， 用爱心关心客户。 现对我自己的工作做一个总结 如下： ××××公司是一家股份制企业，每月在通信费用上人均消费×× * 多元。但是初期我 们的品牌在该厂使用的仅占少数，当时我就暗下决心，我一定要用我的真诚、热心、智慧和 汗水塑造××××公司的强势品牌和优质服务，以赢得这个集团大客户。经过周密的策划、 细致的服务， 频繁和热情的交往， 终于得到该单位的领导和职工对我和××××公司的认可。 客户对我们的理解与支持，不只是口头上，而是行动上， 记得今年盛夏的一天，街上的行人 稀少，大地象一间密不透风的桑那房，等我赶到×× *送卡品时，已是大汗淋淋，陈总急忙 倒了一杯水递给我， 并讲： “小李， 天气这么热， 你还送来， 来个电话我安排人去取就行了。 ” 这一席话让我很受鼓舞。 因为我曾多少次顶着烈日酷署、 冒着寒风雨雪，上门服务时， 不理睬、不接待，由开始拒人于千里之外，到今天的真诚合作，饱偿了我多少千辛万苦啊 我的劳动终于结出了丰硕的果实，我的价值终于得到了彰显，我感到了无比的自豪 ! 他们 ! 我在平时工作中， 比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求， 尽量用心为他 们提供生活和工作上的方便。我分管的×× * 分局对天气预报有较大需求。因为在行业中， 天气的变化对安全运输是非常重要的。 在手机杂志业务推广期， 我并没有急于向用户介绍此 项业务， 自己预先订制了天气预报及其他各项手机杂志， 每天早上起床的第一件事， 就是要 向重要客户转发当天的天气预报。曾有一位客户语重心长的这样对我说： “小李， 你真是非 常的善解人意呀 ! ”到现在，这样的事情已经持续快半年了，期间也引起了客户的注意，有 客户问我： “××××，你手机发送的信息，从哪里摘录的，我便顺之介绍了我们的手机杂 志，很多客户非常乐意的接受了此项业务，目前， 在分局客户中， 订阅天气预报及其他手机 杂志的人数达到 4 成以上。 实践使我感受到： 根据客户需求用心为他们提供方便， 有效地增 强了客户的粘性， 还巧妙地拓展了××××业务， 我决心更好地做下去。 在银信通业务推广 时，我成功地协商集团单位中××××户集体申请开通了此项业务。 我深深地感觉到， 作为一名客户经理， 对自身素质的要求是很重要的。 不仅要具备基本 的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力，还要有一定的行业技术知识。 为提高自身的内涵， 我从多方面入手给自己充电， 闲余时间我到手机经销商处找到各个手机 品牌的说明书进行研究。 记得在走访一位客户时， 了解到这位客户忙于公务， 奔波于全国各 地，手机从不离身，但只是简单的接打电话，手机其它功能都不了解，我就一遍一遍地、不 厌其烦地、 手把手地教他手机上网、 阅读新闻、发送短信等等，使他掌握了不少××××新 功能， 也在小小的手机上领略了一个博大的世界。 他竟亲切地称我为： “××××小专家。 ” 只有赢得了客户的心，客户对我们才会信任。 **** 年 5 月份， 省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。 要求掌握各单位的内部资料， 这对所有的客户单位都属于重要而保密的。几天下来，没有丝豪进展， 所分管的单位中，提 起要提供内部人员的资料时， 都被婉言拒绝了。 当时的我真想放弃。 经过多次上门回方与沟 通， 也许因为客户单位对我的工作执着、 真诚所认可， 我在分公司客户经理中第一个拿到拥 有××××多人一个重要单位的内部资料。该单位的领导对我说了这么一句话： “小李， 我 们相信你