保山烟草服务品牌建设亮点打造规划方案（v12).docVIP

PAGE 7 纵深推进“永子”服务品牌 特色建设规划方案 一、指导思想 （一）着眼行业服务品牌建设要求 2008年，在全国烟草行业第三次企业文化建设工作会议中确立了“打造行业服务品牌”的重要工作内容，并提出了2009年为服务品牌推进年的工作目标。2009年底，在全国烟草行业服务品牌建设现场会上，张保振副局长提出:“构建服务品牌，是与国际接轨、提高服务品质、实施企业再造、提升企业核心竞争力的战略举措，是提高员工素质、提高消费者生活品质、促进社会进步的有效途径。”充分表明了服务品牌在行业发展中的重要作用。近几年来，全行业在服务品牌内涵、实质、重要性的认识以及服务品牌构建的方法上，进行了有益的探索，为服务品牌的深入推进打下了良好的基础。随着《烟草行业服务品牌建设实施细则》的出台，全面实现服务品牌建设工作的系统化、日常化、制度化，努力创造品牌附加值，着力打造品牌影响力，也成为烟草企业日益重要的工作。 （二）融合企业文化及服务品牌建设 2007年，保山烟草建立的“永子文化”，已逐渐形成了全体员工共同的价值追求，对于激发员工责任感、使命感，增强企业的凝聚力和创造力，规范行为准则和行为方式，在提高员工综合素质，提升企业管理水平和企业形象等方面起到了重要作用。2009年，在企业文化建设取得成绩的基础上，保山烟草从自身实际出发着手打造“永子”服务品牌。在整个行业紧紧围绕“烟叶防过热，卷烟上水平，税利保增长”的目标，努力建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草之际，打造保山烟草“永子”服务品牌是保山烟草落实科学发展观，践行“两个至上”、促进企业发展的有效途径，适应专卖体制下市场化取向的需要，是保山烟草应对挑战、提升核心竞争力的必由之路，是深化和创新企业文化建设的有效载体，也是保山烟草建设学习型、服务型企业、提高员工素质的必然选择。 二、目的意义 （一）提升“永子”服务品牌建设价值 为客户带来增值、提升服务质量是服务品牌建设的动力和根本目的，结合客户的需求，打造亮点工程可以解决客户的部分需求，让客户切实感受到服务品牌建设的价值。 （二）推动“永子”服务品牌建设进程 通过亮点工程打造，一方面可以检验和完善服务品牌体系的成果，另外，通过推动服务品牌建设体系的实际运行，调动广大业务单元参与服务品牌建设，可以加快服务品牌建设进程，推动服务品牌建设上水平。 （三）展示“永子”服务品牌建设成果 通过打造一批亮点工程，可以集中展示“永子”服务品牌建设的成绩，鼓舞广大员工积极参与服务品牌建设，并提升品牌的客户认知度和社会接受度，树立良好的企业形象，营造和谐的外部环境。 （四）为行业服务品牌现场会做准备 通过亮点工程的打造，可以为行业服务品牌建设提供可借鉴的经验，为2010年服务品牌建设现场会做好准备。 三、方案规划 （一）总体思路 服务品牌的打造和地域、行业、企业的状况息息相关。保山是一个典型的农业区，“三农”问题与保山经济发展及社会稳定有着重要的关系。烟农是保山生产特色优质烟叶的主力军，在保山烟草推进现代烟草农业建设、打造保山特色烟叶品牌之时，关爱烟农，帮助烟农增产增收，为烟农创造实惠，无疑是保山烟草服务品牌建设的重点。 1.总体定位 以烟农服务为核心，系统整合提升保山烟草服务特色，推进现代烟草农业建设，构建烟农终端服务模式，为烟农提供一站式综合服务，将“永子”服务品牌打造成行业烟叶区服务品牌标杆。 2.工作重点 经过初步调研，保山烟草的烟农服务在标准化站点、烟农夜校、科普示范站、基层党建活动中心、现代烟草农业、专业合作社六个方面做出了深入的探索，彰显出“永子”服务的特色。 世界级管理学大师彼得德鲁克说过：“今天企业间的竞争已经不是产品间的竞争，而是商业模式之间的竞争”。因而，保山烟草针对烟农的服务，不仅仅局限于“六个具体方面”的突出特色，更是一种系统而全面的终端服务模式的体现，我们立足于进一步完善这种终端模式，更好地为全行业学习借鉴。 因此，如何进一步整合标准化站点、专业合作社、烟农学校、科普示范站等服务载体，建立健全完善服务运行机制，形成综合性多功能终端服务模式，梳理保山烟草服务过程中在人事劳资改革，内部员工阳光心态塑造等各方面的亮点，立足烟农，服务三农，提升“永子”服务品牌形象，也必然成为阶段工作的重点。 3.总体目标 多年来，保山烟草不遗余力推进现代烟草农业建设，建立了烟叶综合生产标准，制定了现代烟草农业建设规划，指导了烟叶生产基础设施建设及科技指导服务工作的完善推进，有效降低了烟农劳动强度，增加了烟农的实际收益，得到了烟农的高度认可。 在推进现代烟草农业建设过程中，保山烟草坚持科技创新理念，积极探索服务模式，积累了许多丰富的经验。 面对国家的新要求，面对行业的新形势，有必要对保山烟草的服务载体进行整合提升，将针对烟农的基础服务、单向服务