第七讲 物流配送中心绩效管理.pptVIP

第一节 配送中心绩效评价及指标体系 第二节 配送中心绩效评价方法 第三节 配送中心绩效改进方法——基准化管理 第四节 配送中心物流成本分析 第七章 物流配送中心绩效管理 一、绩效与绩效管理概述 1．绩效的概念 :对企业具有效益、具有贡献的结果 2、绩效管理 绩效管理是指一系列以员工为中心的干预活动，目标是充分开发和利用每个员工的价值来达到改善组织绩效，实现组织战略目标的管理活动。 1） 绩效管理意义 2）绩效管理的过程 :绩效计划、管理绩效、绩效考核和绩效反馈 第一节 配送中心绩效评价及指标体系 二、配送中心建立绩效评价体系的原则 1．客观公正 2．责、权、利相结合 3．目标与激励 4．多层次、多渠道、全方位评价 5．时效与比较 6 ．连贯性 7 ．经常化、制度化的评价 第一节 配送中心绩效评价及指标体系 三、配送中心绩效评价体系的设计要求 1．现行的绩效评价指标的特点 (1)现行企业绩效评价指标的数据来源于财务结果，在时间上略为滞后，不能反映物流配送中心的动态运营情况。 (2)现行企业绩效评价主要评价物流配送中心职能部门工作的完成情况，不能对物流配送中心的业务流程进行评价，更不能科学、客观地评价整个物流配送中心的运营情况。 (3)现行企业绩效评价指标不能对物流配送中心的业务流程进行实时评价和分析，而是侧重于事后分析。  第一节 配送中心绩效评价及指标体系 三、配送中心绩效评价体系的设计要求 2．配送中心绩效评价体系的设计要求 (1)及时 (2)准确 (3)可理解 (4)可接受 (5)目标一致性 (6)可控性与激励性 (7)应变性 (8)反映企业的特性 第一节 配送中心绩效评价及指标体系 四、配送中心的评价要素 2．配送中心绩效评价体系的设计要求 (1)设施空间 (2)人员 (3)设备 (4)物品 (5)作业规划管理 (6)时间 (7)成本 (8)品质 第一节 配送中心绩效评价及指标体系 五、配送中心的评价要素特性分析 1．设施空间 2．人员 3．设备 4．物品、订单效益 5．作业规划管理 6 ．时间 7 ．成本 8 ．质量 第一节 配送中心绩效评价及指标体系 六、物流配送中心绩效评价体系的实施步骤 1．确定评价工作实施机构 （1）评价组织机构 （2）参加评价工作的成员应具备的基本条件 2．制定评价工作方案 由评价工作组根据有关规定制定物流配送中心评价工作方案，经评价组织机构批准后开始实施，并送专家咨询组的每位专家。 3．收集并整理基础资料和数据 ①选择物流行业同等规模的评价方法及评价标准值。 ②收集连续三年的会计决算报表，有关统计数据及定性评价的基础材料。 第一节 配送中心绩效评价及指标体系 六、物流配送中心绩效评价体系的实施步骤 4．评价计分 5．评价结论 将绩效基本评价得分与物流产业中相同行业及同规模的最高分数进行比较，将四部分内容的分析系数与相同行业的比较系数进行对比，对物流配送中心绩效进行分析判断，形成综合评价结论，并听取物流配送中心有关方面负责人的意见，进行适当的修正和调整。 6 ．撰写评价报告 评价报告主要内容包括：评价结果、评价分析、评价结论及相关附件等，送专家咨询组征求意见。 7 ．评价工作总结 第一节 配送中心绩效评价及指标体系 一、平衡记分卡 1.平衡计分卡从四个不同的视角，提供了一种考察价值创造的战略方法： 1）财务视角：从股东角度来看，企业增长、利润率以及风险战略； 2）顾客视角：从顾客角度来看，企业创造价值和差异化的战略； 3）内部运作：使各种业务流程满足顾客和股东需求的优先战略； 4）学习和成长：优先创造一种支持公司变化、革新和成长的气候。 2.步骤 1）首先为平衡计分卡计划确定目标 2）制定实施计划 第二节 配送中心绩效评价方法 二、模糊综合评判 模糊综合评判法是基于模糊变换理论对于多因素影响的问题进行单层次或多层次综合评判的评估方法，是解决带模糊性问题的有利的定量分析工具，该方法的基本步骤是： 1）建立评价因素集 2）确定权重集 3）建立评价集 4）找出评判矩阵 5）进行模糊综合评判 6）多级综合评判 第二节 配送中心绩效评价方法 一、基准化的涵义 基准化就是指组织为了削减运营成本、缩短流通时间、增加产品稳定性、降低库存和提高顾客满意度，确认与鉴别出那些出类拔萃的、并可以为组织直接采用的，或经过必要的改造后可为组织所采用的产品、服务、流程以及经营管理实践的系统化的思维方式。 第三节 配送中心绩效改进方法 二、基准化的特点 1）系统性 2）执行性 3）价值化 4）指标化 5）持续性 6）变革性 三、基准化的类型 1）内部基准化:单个企业内部的基准化 2）外