080124贵阳市烟草公司与贵州中烟工业公司协同营销方案V2.3(xl修改).docVIP

PAGE PAGE 7 贵阳市烟草公司与贵州中烟工业公司 协同营销方案 （讨论稿） 贵阳烟草-开锐咨询网建与企业文化建设联合项目组 二零零八年一月 目 录 TOC \o 1-6 \h \z \u 第一部分 指导思想 4 一、以市场为导向，优化资源配置 4 二、以服务为目标，分担社会责任 4 三、以共享为纽带，巩固合作关系 4 四、以品牌为实力，实现工商共赢 4 五、以细节为基础，达成优质高效 5 第二部分 组织架构 6 第三部分 协同内容 8 第一章 三大协同 8 第一节 工商协同营销总流程 8 第二节 市场协同 11 一、本地市场发展规划流程 11 二、工业企业服务流程 16 三、市场协同调研流程 23 四、月常规需求预测衔接流程 30 五、计划衔接流程 41 六、缺货处理流程 51 七、退换货衔接流程 60 第三节 品牌协同 72 一、品牌/品类管理流程 72 二、本地市场品牌规划流程 78 三、品牌投放流程 82 四、品牌规格引入流程 89 五、品牌月推广维护流程 100 六、品牌规格退出流程 108 第四节 服务协同 118 零售户服务流程 118 第二章 沟通平台 126 第一节 工商协同办公室 126 一、工商协同办公室机构设置及人员安排 126 二、工商协同办公室办公场所的设置 127 三、工商协同办公室工作模式 127 四、工商协同办公室工作职责 127 第二节 工商协同信息平台 128 第三节 会员俱乐部 138 一、目的 138 二、组织形式 138 第四部分 工商职责 139 第一章 贵阳烟草 139 一、建立完善精准的零售户关系管理体系 139 二、组建准确及时的工商信息与交易平台 139 三、提供全面细致的工业品牌培育空间 139 四、设计公平合理的工商终端协同方式 140 五、遵循双方承诺的工商协同方案及流程 140 第二章 贵州中烟 141 一、协助建立工商双方信息与交易平台 141 二、及时提供满足市场需求的品牌及货源 141 三、遵从公平合理的工商企业终端协同方式 141 四、遵循双方承诺的工商协同方案及流程 141 第五部分 评估办法及持续改进 142 一、评估目的 142 二、评估时间 142 三、评估主体 142 四、评估方式 142 五、评估指标 143 六、数据来源 155 七、评估结果反馈及申述机制 155 八、评估结果公示 155 九、评估结果应用 155 十、持续改进 155 第一部分 指导思想 以国家局行业改革总体思路为指引，牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的共同价值观，打造服务工业企业的工商协同营销平台，实现工商之间协同效率和协同水平的迅速提升，积极培育行业重点骨干品牌，提高贵阳烟草的整体市场化水平，提高工业企业对贵阳烟草的满意度，促进中国烟草整体竞争实力的提高。 工商双方，在协同营销的过程中须遵守以下五点： 一、以市场为导向，优化资源配置 以市场为导向，准确把握和适度满足市场真实需求。了解市场，以市场为导向配置最优资源是贵阳烟草与贵州中烟工商协同各项工作的出发点。 为做到这点，贵阳烟草一方面需着力于工商配合进行市场调研和市场信息采集工作，另一方面着力于识别市场取向的品牌评价体系和工业企业评价体系，为工商协同工作奠定认识市场、识优识强的基础。 二、以服务为目标，分担社会责任 工商之间的分工与合作是基于更好地服务零售户、服务消费者的目的。工商的分工明确，有利于优势互补、发挥合力、建立清晰完善的营销模式。 商业企业着力营造公平、公正、公开的市场环境，工业企业注重自觉、自律，开展适度、有序竞争。工商双方共同努力降低成本， 提高效率，构建完整、快速、高效的产销供应链。 三、以共享为纽带，巩固合作关系 工商双方注重诚信自律，相互沟通、互信经营，克服非市场因素，实现营销过程的互动与协同。 工商双方深入发掘优势资源，统一资源共享规则，不断实现品牌、客户、信息和人力资源的充分共享。 四、以品牌为实力，实现工商共赢 商业企业作为沟通产业链前后端的枢纽，运作市场、培育品牌的能力是商业企业的核心竞争力。为此，贵阳烟草致力于构建完整的品牌培育体系，并将工商协同的各个要点融入品牌培育体系当中。 五、以细节为基础，达成优质高效 贵阳烟草将完善工商协同工作的重点放在完善流程体系，明确工作标