迎宾人员礼仪.pptVIP

礼仪 礼仪 关于迎宾人员礼仪 第一页，本课件共19页 * 个人卫生 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。女士不披头 散发。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。 指甲：清洁，定期修剪。 男士的胡子：每日一理，刮干净。 仪容仪表 第二页，本课件共19页 * 女迎宾员站姿 脚为“丁”字型或“V”字型； 左脚脚跟靠右脚脚心处，两脚之间呈35—45度为宜； 双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。 仪容仪表 第三页，本课件共19页 * 鞠躬 仪容仪表 鞠躬礼分90度、45度和15度三种，一般是角度越大，表示越谦恭，通常多以15度、45度为常用礼节。 第四页，本课件共19页 * 鞠躬要领 取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑； 然后使身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。 女服务员鞠躬的时候，右手半握左手，轻轻搭在小腹前，同时面带微笑，动作不宜太快，以示对客人的敬意。 鞠躬时应自然的说一些敬语，如“您好”、“欢迎光临”、“再见”、“欢迎再来”等。 仪容仪表 第五页，本课件共19页 * 鞠躬图示 仪容仪表 15度行礼 30度行礼 45度行礼 第六页，本课件共19页 * 仪容仪表 左手自然垂直，右手以肘关节为轴，大臂带动小臂向身体一侧打出，大小臂之间约成145度角。 五指并拢，拇指与肩平齐，掌心略向上，与地面约成45度角，指向要去的方向。 请姿手势 第七页，本课件共19页 * 仪容仪表 动作分解 第八页，本课件共19页 * 拾东西 仪容仪表 两腿合力支撑身体，避免滑倒 应使头、胸、膝在一个关键上，使蹲姿优美 脊背保持挺直，避免弯腰翘臂，不要露出内衣 拾物时应采用蹲姿， 第九页，本课件共19页 * 目光接触的技巧 仪容仪表 权威感和优越感 视线向下 第十页，本课件共19页 * 仪容仪表 目光接触的技巧 视线向上 服从与任人摆布 第十一页，本课件共19页 * 仪容仪表 目光接触的技巧 视线水平 客观和理智 第十二页，本课件共19页 1、在走廊引路时 A、应走在客人左前方的2、3步处。 B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。 D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。 2、在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 3、途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 * 引领·引路 注意事项 第十三页，本课件共19页 服务人员在楼层应沿一侧行走。 如遇客人迎面而来，不得与客人抢行，应放慢行走速度，主动让路，在距离客人2-3米时停止行走，站立一边。 并用规范敬语问候或打招呼，在可能的情况下，如果能叫出客人的称呼最好。 * 引领·遇客礼节 注意事项 第十四页，本课件共19页 礼仪 礼仪