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2021年宾馆客房管理制度撰写人：___________日 期：___________ 2021年宾馆客房管理制度 撰写人：___________ 日 期：___________ 第PAGE页共NUMPAGES页 2021年宾馆客房管理制度 一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，___德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。 二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。 三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致;要管理好房间的物品，发现问题及时报告。 四、安排住宿，必须有部门领导和服务中心主任签单;外来住宿人员，要有本人___或有效证件进行登记后，方可入住。 五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间，为他人(含本校职工)提供住宿、休息及娱乐等。 六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。 七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。 八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。 九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。 宾馆客房管理制度范本二 为提高宾馆卫生，为顾客提供清新，整洁的消费环境，特制定以下制度: 一、每天早晨，各个楼层对各自负责的工作区域进行打扫，包括楼道卫生.楼梯扶手，楼道垃圾桶表面及垃圾袋的更换，灭火器的抹尘，各楼区域的花区定时浇水，如有任何一项不按时清理，每人每次扣___元。 二、客房内不能出现死角卫生，其中包括门后，电脑桌后，床底。空调定时清理，大房间内沙发套，窗帘定时清洗，麻将桌牌要摆放有序.桌底要清扫。如有一项不按时清理，每人每次扣___元。 三、客房内抹尘要仔细到位，电视，电脑屏幕不能有水渍，布毛等，客房物品要摆放整齐有序，不能乱放，如违反每次扣___元。 四、客房内盖杯，电壶要清洗到位，壶内不得有残渣，饮水机桶要更换及时，违者每次扣___元。 五、客房内门，卫生间门，开关，壁灯每天都要抹尘，墙壁污点及时清理，违者每次扣___元。 六、客房内床单被罩做到一客一换，其中包括钟点房，损坏的布草要及时更换，以便使用。不退的房间客人不在时，必须更换床单，被罩。如接到客人因此投诉，每人扣___元。 七、客房内空调水及时倒掉，违者罚___元，造成严重后果的，处罚加重.尤其是夏天。 八、客房内拖鞋清理干净，放入鞋柜，摆放消毒条，违者扣___元。 九、卫生间内马桶清理干净，表面不得有水渍，尿渍，桶内不得有大便残留，每天更换消毒条，消毒条要摆放有序，违者扣___元。 十、卫生间洗漱用品应齐全，如发现漏配任何一样，每次扣___元。 十一、卫生间顶，墙壁或玻璃门清理到位，面盆，水嘴，淋浴，镜子，口杯不得有水渍，如发现每次扣___元。 十二、.服务员查房时应仔细快捷，如发现漏查商品自己承担，漏配商品每次扣___元，没补齐的商品及时上报前台。 十三、打扫卫生时，不得用热水，如发现一次扣___元。 十四、不得有抹布，用过的布草遗留在房间，如发现每次扣___元。以上制度望员工自觉遵守，若违反严格按照制度执行，不留任何情面。 宾馆客房管理制度范本三 1、目的 对宾馆的治安工作进行有效控制，确保宾馆、员工和客人的人身及财产安全。 2、适用范围 宾馆各部门。 3、引用文件 WHQB60-19《消防安全管理控制程序》 4、制度 4.1总台入住登记安全制度。 4.1.1宾客入住登记一律凭证登记，外宾凭护照，华侨、___台胞凭回乡证和其他有效证件，内宾须凭___，宾客入宿须收预付款，接待人员必须严格验证，并认真核对证件和住宿登记表的内容是否相符。 4.1.2宾客填写住宿表时，必须按项目足项详细填写，须由本人填写。 4.1.3接待人员安排客人住宿时，须内外宾分开，夫妻住宿须凭双方___和结婚证。 4.1.4要主动向宾客交待宾客住宿安全须知，动员将贵重物品和大宗现金存入保险柜保管。 4.1.5客房磁卡一律凭住房卡领取，发现遗失及时报告并查明原因。 4.1.6宾客住宿登记单和住宿打印，要装订成册，逐月保存以备查找。 4.1.7严格按公安旅馆业信息网络系统规定，搞好户管和申报工作。 4.1.8当接到安全部或公安机关协查通报时注意发现问题，遇到可疑情况及时报告安全部。 4.1.9团体客人的入住手续，入住手续统一由陪同代办，并负责发磁卡。 4.1.10对VIP客人由接待单位或大堂副理先行引带进房然后由接待单位工作人员代为填报。 4.2客房安全管理制度 4.2.1客房楼层服务员，其主要任务是:“掌握客情，做